to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Monitör Alımını Geciktiriyor, Hepsiburada Mağduriyeti Çözmüyor
Hepsiburada üzerinden satın aldığım ıps FHD monitörüm bozulduğu için onarım talebi oluşturdum ve bana Aras Kargo ile kurye yönlendirmesi için bir kod verildi. Bu kodla kurye talebinde bulundum ancak 7 gün boyunca kimse gelmediği için kodun süresi doldu ve iptal oldu.
Daha sonra yeniden Hepsiburada’ya başvurdum, talebim onaylandı ve bu kez 842113635 numaralı yeni kod verildi. Ancak bu kodun da süresi dolmak üzere olmasına rağmen Aras Kargo tekrar monitörü almaya gelmedi. Aras Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde “yarın gelip alacağız” denildi ama üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde kurye yönlendirilmedi ve ürünüm teslim alınmadı.
Hepsiburada tarafında da şikayet kaydı oluşturuldu ancak yaşadığım mağduriyet halen giderilmedi. Arızalı ürünüm evimde bekliyor, onarım süreci bir türlü başlayamıyor ve zaman kaybı yaşıyorum. Hepsiburada ve Aras Kargo’nun birlikte süreci acilen çözüp, ürünü adresimden alarak onarıma yönlendirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım.
Sayın Muhammed K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36759490 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
