to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Modoko Şubesinde Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi Ve 500 TL Taksi Ücreti Yaptırdı
Aras Kargo Modoko şubesinde yaşadığım süreci, özellikle kanser tedavisi gören bir müşteri olarak maruz kaldığım umursamazlık nedeniyle paylaşmak istiyorum. 9 Ekim’de teslim edilmesi planlanan kargom için sistem üzerinden “ertesi gün gelsin” seçeneğini tercih ettim, sistem bu talebi onayladı ancak ertesi gün herhangi bir teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetlerini birkaç kez aramama rağmen kargom ertesi gün dağıtıma çıkarılmadı, Modoko şube telefona cevap vermedi. Gönderim ancak iki gün sonra dağıtıma çıktı.
Bu kez sistemde yer alan “komşum teslim alsın” seçeneğini kullandım, yine sistem onay verdi. Buna rağmen kısa süre sonra “geldik ama evde yoktunuz” şeklinde mesaj aldım. Oysa talebim açıkça komşuma teslim yönündeydi ve apartmandaki komşum adresinde hazır bekliyordu. Kurye komşumun ziline basmadı ve beni de aramadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kargomu kurye dağıtımı bittikten sonra ancak akşam saatlerinde şubeden teslim alabileceğimi söylendi.
Kavga etmek zorunda kalarak, eğer kurye komşuma teslim etmeyecekse kargomu o anda şubeye bırakmasını istedim. Müşteri temsilcisiyle 12 Ekim saat 11.25'te biten telefon görüşmemde hanımefendi "komşuma teslim edilsin" tercihimi yalanlandı, özellikle bu müşteri temsilcisi sokağımdaki kuryeyi adresime tekrar yönlendirebilecekken beni böyle bir tercihimin olmadığına inandırmaya çalıştı. U*** isimli kurye komşumun ziline basmak yerine, kargoyu kilometrelerce uzaktaki şubeye geri götürdü. Bu süreç yüzünden 500 TL taksi ücreti ve 50 TL hizmet bedeli olmak üzere toplam 550 TL harcayarak kargomu şubeden teslim almak zorunda kaldım.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde kanser hastası olduğumu, sistemde taleplerimin onaylı göründüğünü, buna rağmen kuryenin iyi niyetli davranmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen ne mağduriyetim giderildi ne de tarafımdan özür dilendi. Aras Kargo kendi sisteminde sunduğu “ertesi gün teslim” ve “komşuya teslim” hizmet vaatlerini yerine getirmedi, beni hem maddi hem de psikolojik olarak yıprattı.
Bu nedenle ödediğim 550 TL taksi ücretinin tarafıma iadesini ve özellikle Modoko şubesindeki U*** isimli kuryenin, işini yapmayarak beni mağdur etmesi nedeniyle kurum aracılığıyla özür dilemesini talep ediyorum. Bir kargo yüzünden tedavi sürecimin ortasında yaşadığım bu stresin ve insanlıktan uzak yaklaşımın Aras Kargo tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Sayın Aydoğan N.. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37330274 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Geçmişte PTT ile yaşadığım benzer durumların telafisi için PTT'nin şöyle bir uygulaması vardı. Bizzat kurye özür dilemek üzere beni arıyordu, özrünü kabul etmezsem o aylık maaşı kesiliyordu. İki kez resmi olarak bu özür telefonunu PTT'deki kuryelerden aldım ve resmi olarak bilgilendirildim. Aras Kargo ne kuryeye ne de bahsettiğim saatte konuştuğum müşteri temsilcisine özellikle talep ettiğim halde hiçbir disiplin işleminde bulunmadı. Aras Kargo'nun karşılıksız hizmetleri için Ticaret Bakanlığı'na resmi şikayette bulundum. Aras Kargo aktif bir kanser hastasını bu kadar uğraştırmayabilirdi ama yine de mağdur etmeyi tercih etti. Hiçbir markanın bu firmayla çalışmaması için şikayet kampanyama devam edeceğimi belirtir, bu firmayı kullanmayı düşünenlere başka kargo şirketlerini kullanmalarını tavsiye ederim.
