to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanlış Şubeye Yönlendirilen Kargo Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri
Aras Kargo ile yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Daha önceki gönderimde evde olmama rağmen kurye beni üç kere aradığını ve adrese geldiğini iddia etti, ancak sisteme “evde yok” olarak giriş yapıldı. O gönderide de mağduriyet yaşamıştım.
Son gönderimde ise kargomu özellikle şubeden teslim almak istediğim için Ihlamurkuyu şubesini seçtim. Buna rağmen kargom Modoko şubesine yönlendirilmiş. Kargo takip ekranında da teslimat şubesi olarak Modoko görünüyor, seçtiğim şube ile hiçbir şekilde örtüşmüyor.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci benimle adeta dalga geçer gibi konuştu, çözüm üretmek yerine konuyu uzatıp saçma ve anlamsız açıklamalar yaptı. Bana, 3 gün içinde kargoyu şubeden almam gerektiğini söylüyorlar, ancak yanlış şubeye yönlendirilmiş bir kargoyu almak için ekstra zahmete girmek zorunda bırakılıyorum.
Kargomun Ihlamurkuyu şubesine yönlendirilmesini ve seçtiğim şubeden teslim almak istiyorum. Sürekli yanlış işlem yapılması ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Umur İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36868100 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
