Aras Kargo Midyat Şubesinde Kapı Önü Teslimatı İhmal Edildi, Saygısız Ve Tehditkar Davranış

N11 üzerinden satın aldığım 12 BTU klimamın gönderimi Aras Kargo ile sağlandı ve 6425083991181 takip numaralı kargom 02.05.2026 tarihinde saat 16.00 civarında adrese teslim edilmek istendi. Ancak teslimat sürecinde ve sonrasında yaşadığım tutum ve davranışlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Ürün, bina kapısına kadar getirilmesi gerekirken neredeyse cadde kaldırımına bırakılmaya çalışıldı. Kız kardeşimin bu duruma itirazı üzerine kurye, “Kapının önüne kadar bırakırım, normalde zorunda değilim” şeklinde konuşup ürünü kapının önüne bırakıp gitti. Satın alma sırasında ya da Aras Kargo’nun bilgilendirme mesajlarında “kapı önü teslimat” şeklinde bir ifade özellikle belirtilmeden, bu şekilde sorumluluktan kaçan bir teslimat anlayışıyla karşılaştım.

Bu olay üzerine Aras Kargo Midyat şubesini arayarak durumu aktardım ve şikayette bulunacağımı söyledim. Telefonda görüştüğüm kişi bana, “Madem şikayet edeceksin, niye arıyorsun burayı, istediğin yere şikayet edebilirsin” diyerek son derece saygısız bir üslupla konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Ardından şube temsilcisi kurye ile görüşmüş olmalı ki bu kez kurye beni arayarak, “30 desi üzerini çıkarmak zorunda değilim, memnun değilsen gelip kargoyu geri alacağım, sana bir daha kargo getirmeyeceğim” şeklinde haddini aşan ifadeler kullandı.

Ömrüm boyunca böyle bir saygısızlık ve ciddiyetsizlik görmedim. Şube temsilcisinin telefonu yüzüme kapatması, kuryenin “ürünü geri alacağım, sana bir daha kargo getirmeyeceğim” demesi, çalışanların müşteriye karşı adeta racon keser gibi davranması kabul edilebilir bir durum değildir. Benim satın aldığım ürünü hangi hakla geri almakla tehdit edebiliyorlar, bunu anlayabilmiş değilim.

Ardından Aras Kargo ana hattını arayarak tüm bu süreci detaylarıyla anlattım ve şikayetimi ilettim. Ancak çalışanların bu rahat ve umursamaz üslubuna bakılırsa gerekli bir yaptırım uygulanmadığını, bu yüzden de müşterilerle istedikleri gibi konuşabildiklerini düşünüyorum.

Aras Kargo’dan, Midyat şubesinde yaşanan bu saygısız ve tehditkar tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında disiplin süreci işletilmesini ve müşteriye karşı bu tarz davranışların bir daha tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.