Aras Kargo Kilis Şubesinde Ertesi Gün Teslimat Seçeneği Kullanılamadı: Klima Teslim Edilemedi

Aras Kargo Kilis Şubesi üzerinden 6415221515111 takip numaralı, içinde klima bulunan gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 14 Nisan saat 09.08’de kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi. Mesaj gelir gelmez, linke tıklayarak ertesi gün teslimat seçeneğini işaretledim, çünkü nöbet usulü çalışıyorum ve o gün evde olup kargoyu teslim almam mümkün değildi.

Daha sonra Aras Kargo’dan bir numara tarafından arandım, adresim ve sokağım soruldu. Çalıştığım için o gün eve gelemeyeceğimi, sistem üzerinden de zaten ertesi gün teslimat seçeneğini seçtiğimi özellikle belirttim, telefondaki kişi “tamam” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bugün ise tüm gün evde olmama rağmen kargom teslim edilmedi. Beni daha önce arayan numarayı aradığımda, kargoyu tekrar dağıtıma çıkaramayacaklarını, 3 gün içinde şubeden alınmazsa geri döneceğini söylediler.

Ben de madem böyle bir uygulama var, neden ertesi gün teslimat seçeneği sunulduğunu ve ben bunu işaretlediğim halde kargomun getirilmediğini sordum. “Sisteme geç düşmüştür, sizlik bir şey değil, sistemlik hata” denildi. Dün telefonda görüştüğümüz kişi, ertesi gün teslim edilemeyeceğini açıkça söyleseydi, ağır ve hacimli bir ürün olan klimayı komşuma bırakmalarını isteyebilirdim. Çalıştığım için şubeye gidip alma imkanım da yok. Bu itirazlarımı dile getirdiğim sırada karşı tarafın sesi kesildi, görüşme sağlıklı şekilde devam etmedi.

Şu an yarın evde olacağım, diğer gün yine çalışıyor olacağım. Hem Kilis Şubesi’ni hem de genel merkezi aradım; şubeye bağlanamadım, sürekli jingle dinletildi, genel hattan ise tekrar dağıtım için talep oluşturuldu. Talebimin onaylanmasını ve klimamın yarın evime teslim edilmesini istiyorum. Nöbet usulü çalışan bir müşteri olarak, hem sistem hatası denilip sorumluluğun üstlenilmemesinden hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliğinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum; kargomun yarın mutlaka adrese teslim edilmesini talep ediyorum.