Aras Kargo Mersan Şubesi Hatalı Desi Girişiyle 1.000 TL Fazla Ücret Tahsil Etti

Trendyol üzerinden satış yapan bir firmayız ve gönderilerimizi Aras Kargo Mersan şubesi aracılığıyla yapıyoruz. 56X56 cm boyutlarında ve 2 cm kutu kalınlığında olan skadis ürünlerimizin desileri 9 Eylül–19 Eylül tarihleri arasındaki gönderilerde sistemde yaklaşık 5 katı olacak şekilde hatalı girildi. Bu nedenle kargo ücretlerimiz gereğinden fazla tahsil edildi.

Durumu fark ettikten sonra Mersan şube yetkilisi A***** Ç**** ile görüştük. Kendisi desilerin yanlış girildiğini, desi itirazı oluşturmamızı, bu itirazı onaylayıp bize geri ödeme yapılacağını söyledi. Bu doğrultuda gerekli itirazları açtık ancak belirli bir süre sonra itirazların reddedildiğini gördük. Telefonla tekrar görüştüğümüzde A***** Bey, red kararlarının kendisine düşmediğini, muhtemelen genel merkez tarafından reddedildiğini ifade etti.

Tüm bu süreçte aynı ürün için desi sürekli olarak olması gerektiğinin çok üzerinde girilmesine rağmen Aras Kargo bu bariz hatayı düzeltmedi ve yaklaşık 1.000 TL fazla ücret tahsil ederek haksız kazanç elde etti. Hatalı desi girişlerinden kaynaklanan fazla tahsil edilen tutarların tarafımıza eksiksiz iadesini ve bundan sonraki gönderilerimizde ürün desilerimizin gerçek ölçülerine göre düzeltilmesini talep ediyoruz.