Teslim Edilmemiş Sipariş İçin İade Talebi Ve Yetersiz Destek

Geçen hafta cumartesi günü Yemeksepeti üzerinden BİM Market’ten toplam 682,49 TL tutarında bir market siparişi verdim. Siparişimin içinde 2 adet kıyma, ayran ve yufka bulunuyordu. İlk siparişim hiçbir açıklama yapılmadan keyfi şekilde iptal edilince yeniden aynı ürünleri sipariş etmek zorunda kaldım.

İkinci siparişimde bir süre bekledikten sonra uygulamada siparişin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Ancak ürünler bana kesinlikle teslim edilmedi, kapıya ya da güvenliğe de bırakılmadı. Hatta dışarı çıkıp kapı kapı dolaşarak çevreyi kontrol ettim, çünkü bu alışverişi 2–3 saat boyunca uğraşarak yaşlı bir teyze için yapmıştık ve ürünlerin ulaşması bizim için çok önemliydi.

Yaşadığım bu sorundan sonra Yemeksepeti/BİM Market canlı destek ile görüştüğümde bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmak istendi. Sadece 100 TL’lik bir kupon tanımladılar, oysa ben bu siparişte zaten 180 TL’lik kupon kullanmıştım ve ortada teslim edilmemiş, fakat ücreti tahsil edilmiş 682,49 TL’lik bir alışveriş var. Kuponla telafi teklifini kesinlikle yeterli ve adil bulmuyorum, çünkü yaşlı bir teyzenin temel ihtiyaçları hem karşılanmadı hem de maddi olarak zarara uğratıldım.

Ayrıca bu konuyla ilgili yaklaşık bir hafta önce de şikayette bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Teslim edilmemiş bu sipariş için ödediğim 682,49 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, kupon ya da benzeri bir yöntemle değil, doğrudan ödeme yaptığım hesaba iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini açıkça talep ediyorum.