to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Malatya Şubesinin Teslimat Yapmaması Ve Haksız İade Süreci
Aras Kargo Malatya C******* A** Şubesi adresime teslimat yapmadı ve isteğim dışında iade süreci başlattı. N11 üzerinden satın aldığım ürün, adresim doğru ve eksiksiz olmasına rağmen Aras Kargo tarafından tarafıma teslim edilmedi.
Malatya C******* A** Şubesi’nden arayan görevli, kendi bölgesine bakmadığını, teslimatı başka bir personelin yapacağını söyledi ancak ardından ürünü iade edeceğini belirtti. Görüşme sırasında oldukça rahatsız edici ve emrivaki bir üslupla karşılaştım.
Kargo takip sisteminde dört ayrı tarihte “adres yanlış/yetersiz” kaydı oluşturulmuş. Ayrıca sistemde “gönderici kabulü ile iade” ifadesi yer alıyor. Ancak benim herhangi bir iptal veya iade talebim olmadı.
Benim için asıl sorun ürünün ücret iadesi değil, verilen hizmetin kalitesi ve müşteriye karşı sergilenen tutumdur. Konuyu BTK’ya da taşıdım. Aras Kargo’dan beklentim, ilgili şubenin ve personelin davranışının incelenmesi, hatalı adres kayıtlarının ve iade işleminin hangi gerekçeyle yapıldığının açıklanmasıdır.
Kargo takip numarası: 6517543860329.
Sayın İsmail Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37454168 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
