Aras Kargo Teslim Etmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verdi, Müşteri Mağdur Oldu

Aras Kargo’nun 6464531753533 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. N11 üzerinden verdiğim ve 221865594426 numaralı siparişime ait gönderi tarafıma hiçbir şekilde getirilmedi. Aras Kargo Safranbolu şubesine gittiğimde, kargomun henüz gelmediği ve pazartesi günü tekrar gelmem gerektiği söylendi.

Ben de salı günü tekrar Safranbolu şubesine gittim. Aynı ilgisiz personel bir süre etrafa bakınarak kargomu aradı ve kargomun gelmediğini söyledi. Bu esnada siparişi verdiğim tarihten itibaren 8 gün geçmişti. Ben kayıp başvurusu yapılmasını talep ettim, personel de kayıp başvurusu açtığını ve bana geri dönüş yapılacağını söyledi. Ancak daha sonra anladım ki aslında herhangi bir kayıp başvurusu açmamış, buna rağmen açmış gibi bilgi vermiş.

Ardından aynı gün akşam 18.25’te, yani mesai saati bittikten sonra Aras Kargo’dan “Gönderiniz adresinizde bulunmadığınızdan teslim edilememiş ve tarafınızca teslimat şubemizden 2 iş günü içinde teslim alınmamıştır, mesai saatleri içerisinde teslim alınmaması durumunda göndericiye iade edilecektir” içerikli bir SMS aldım. Mesaj gelir gelmez şubeye gitmeme rağmen şube çoktan kapanmıştı. Bu süreçte kargo bana hiç getirilmediği halde sanki adreste bulunmamışım ve teslim almamışım gibi işlem yapılmış oldu.

Bu yaşananların ardından ürünü N11 üzerinden iade talebi açarak, “kargo bana teslim edilmedi” seçeneğini işaretleyerek satıcıya iade ettim. Ancak bu iadenin ürüne zarar verilmeden, sorunsuz şekilde satıcıya ulaşıp ulaşmayacağından emin değilim ve bu durum beni endişelendiriyor.

Aras Kargo Safranbolu şubesindeki ilgisizlik, yanlış bilgilendirme ve kargonun hiç getirilmeyip sorumluluğun müşteri üzerine bırakılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.