to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Teslimat Sorunu Tekrarlıyor Ve Müşteri Memnuniyeti Bozuldu
Aras Kargo’nun Eskişehir Tepebaşı Hekimdağ şubesine bağlı kurye, son dönemde iki kez aynı sorunu yaşattı. Ödemesi önceden yapılmış kargom teslim edilmeden geri götürülüyor. Kurye bina kapısının ziline basıyor, alt kapı açılmasına rağmen sanki evde yokmuşuz gibi davranıp kargoyu bırakmadan dönüyor.
Ardından kendisini aradığımızda telefonlarımızı meşgule düşürüyor, hiçbir şekilde açmıyor ve daha sonra kargoyu şubeden almamız gerektiğini söyleyerek sorumluluktan kaçıyor. Ödemesi yapılmamış bir kargo olsa belki bu kadar rahat davranmayacaklarını düşünüyorum, bu yüzden yapılan davranışı hem etik kurallara hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.
1 Nisan 2026 tarihinde de aynı durumu 6408587006545 numaralı gönderimle tekrar yaşadım. Şubedekilerin ve dağıtımdakilerin bu umursamaz tavrı nedeniyle Aras Kargo logosunu gördüğüm anda alışveriş yapmaktan bile vazgeçer hale geldim. Sürekli tekrar eden bu sorunun çözülmesini, ilgili kurye ve şube personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak bir daha aynı durumun yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Osman C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35616732 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo yetkilileri tarafıma dönüş yaparak kargonun elime ulaşmasını sağladı. İlgi ve alakaları memnun ediciydi. Umarım tekrar böyle bir sorun yaşamayız
