to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Talebi 9 Gün Boyunca Gerçekleşmedi
Rize Merkez’de Aras Kargo üzerinden Trendyol’a ait, iade kodu 7260030682924317 olan ürünüm için kurye talebi oluşturdum ancak dokuz gündür bu talebim yerine getirilmiyor. Bu süre boyunca iadem alınmadığı için süreç uzuyor ve mağdur oluyorum.
Defalarca Aras Kargo ile görüştüm. Rize Merkez şubesi kurye talebini karşılamayacaklarını açıkça söylüyor. Buna karşılık genel merkezi aradığımda, böyle bir şeyin mümkün olmadığını, kurye talebimin alınması ve işlemin yapılması gerektiğini belirtiyorlar. Ancak aradan geçen zamanda hiçbir somut adım atılmadı ve sorun çözülmedi.
Aras Kargo’nun Trendyol iadesi için oluşturduğum kurye talebini derhal yerine getirerek adrese kurye yönlendirmesini ve ürünümü adresimden almasını istiyorum. Kurye gelmediği için iade süremin kaçması halinde oluşacak her türlü maddi zarardan Aras Kargo’yu sorumlu tutacağımı açıkça belirtiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Melike K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35324216 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Pazartesi günü kargomun kurye tarafından iade alınması sağlayın lütfen, iade süresi dolmak üzere. Rica ediyorum. Sadede bu şekilde yanıtlamanın pek bir anlamı yok.
Sayın Bircan Bey’e teşekkür etmek isterim. Kendisi süreci yakından takip ederek gerekli yönlendirmeleri sağlamış ve kargomun adresten sorunsuz şekilde alınmasını mümkün kılmıştır. Profesyonel ve yapıcı tutumu sayesinde problemim kısa sürede çözüme kavuşmuştur. İlgisi ve desteği için tekrar teşekkür eder, çalışmalarında başarılar dilerim.
