to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Müşteriyi Engelleyip Yağmurda Bekletti
Aras Kargo ile yaşadığım saygısız ve mağdur edici bir durumu paylaşmak istiyorum. Mamak ilçesinde bulunan yurda teslim edilecek kargom için kurye, kargomun geldiğini ve yurdun önünde olduklarını söyledi. Hemen aşağı indiğimde ortada kimse yoktu. Telefonla aradığımda bir yanlışlık olduğunu, hemen geleceklerini söyleyip beni yaklaşık bir saat boyunca beklettiler.
Bu süre sonunda tekrar aradığımda numaramın engellendiğini fark ettim. Başka bir numaradan arayıp soğukta, yağmur altında 30 dakikadır beklediğimi ve engellenmeye nasıl utanmadıklarını sorduğumda ise bu sefer de kargomun karıştığını, bugün teslimat yapılmayacağını söylediler. Geliyorum deyip gelmemeleri, üzerine bir de müşteriyi engellemeleri kesinlikle kabul edilemez bir davranış biçimidir.
Geliyorum diyerek insanı yağmurda, soğukta bekletmek, ardından engelleyip hiçbir dönüş yapmamak müşteriyi ciddiye almamaktır, resmen müşteriyle dalga geçmektir. Bu şekilde çalışan kişilerin bu işte barındırılmaması gerektiğini düşünüyorum. Şahsıma bu şekilde davranan, geliyorum deyip gelmeyen ve numaramı engelleyen kuryenin numarası 0 (541*********01’dir.
Bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve bu tür saygısızlıkların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Cansu F. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35610072 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
