to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Güveni Kötüye Kullanması Ve 15 Bin Tl Değerindeki Kargonun Kaybolması
6490363369139 takip numaralı, 15.000 TL maddi değere sahip kargom hakkında Aras Kargo Kocaeli Darıca bölgesinden (Sırasöğütler Mahallesi) sorumlu dağıtım kuryesi tarafından organize bir usulsüzlük gerçekleştirilmiştir. Saat 20:00 sularında ilgili kurye beni telefonla arayarak "4 dakikaya oradayım, teslimat kodunu verir misiniz? " dedi. İyi niyetle kodu paylaştım. Ancak aradan bir saat geçmesine rağmen kargo teslim edilmediği gibi, sistemde adım ve soyadımla hiçbir alakası olmayan yabancı bir isme teslim edildiği mesajı geldi. Beni arayan kuryeyi tekrar aradığımda önce "Aşağı bırakmışızdır" diyerek yalan beyanda bulundu. Balkonda beklediğimi, hiçbir kargo aracının gelmediğini ve aşağıda ürünün olmadığını söylediğimde ise "Kargonu ben aldım, yarın şubeden alırsın, beni şikayet mi edeceksin? " diyerek haddini aşan bir üslupla konuştu ve ardından numaramı engelledi. Açıkça görülüyor ki kurye, teslimat kodunu benden alarak kargoyu sistemsel olarak teslim edilmiş göstermiş, ancak 15.000 TL değerindeki mülkümü yok etmiştir. Bu olay Türk Ceza Kanunu’na göre "Hizmet Nedeniyle Güveni Kötüye Kullanma" ve suçtur. Aras Kargo Genel Müdürlüğü'nden acilen ilgili kurye hakkında idari soruşturma başlatılmasını, kargomun derhal eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, aksi takdirde maddi zararımızın tazmini için Cumhuriyet Başsavcılığı'na suç duyurusunda bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ihtar ederim. Acil dönüş bekliyorum!
Sayın Engin G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37001596 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
