to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Davranışı Ve Teslimat Prosedürü İhlali
3 Haziran saat 11.26 civarında Şanlıurfa Karaköprü bölgesinde dağıtım yapan Aras Kargo kuryesiyle yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kişisel bir alışverişimin kargosu teslimata çıkarıldığında beni ilk aradığında evde olmadığımı söyledim ve paketin karşı komşuma bırakılmasını rica ettim.
Buna rağmen kurye, apartmana girdiğinde ilk gördüğü kapıyı çalıp oraya bırakacağını, bu nedenle hemen teslimat kodunu vermemi istedi. Binada asansör olmasına rağmen 3. Kata çıkamayacağını, kargoyu giriş kattaki bir komşuya bırakmak istediğini söyledi. Giriş kattaki komşuyu tanımadığımı, paketin özellikle karşı komşuya bırakılmasını istediğimi tekrar belirttim. Buna rağmen kargoyu henüz teslim etmeden benden ısrarla teslimat kodunu istedi. Teslim edilmeden teslimat kodu istenmesinin doğru olmadığını kendisine söyledim.
Sonrasında kargo görevlisi bana karşı bağırarak konuştu ve telefonu üç kez yüzüme kapattı. Bu süreçte hem saygısız bir üsluba maruz kaldım hem de teslimat prosedürünün doğru şekilde uygulanmadığını düşündüm. Sonuç olarak kargo komşuma teslim edildi ancak yaşadığım iletişim ve davranış biçimi kabul edilebilir değildi.
Aras Kargo Şanlıurfa Karaköprü bölgesinde görevli bu kurye hakkında resmi şikayet kaydı açılmasını ve gerekli uyarıların yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Sinem R. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36150925 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
