to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kırıkkale Şubesinde Teslim Edilmeyen Acil Kargolar Ve Cevapsız İletişim
Aras Kargo’nun Kırıkkale şubesiyle ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Bulunduğum bölge mobil bölge olduğundan haftanın belirli günleri dağıtım yapılıyor. Beş adet kargom Kırıkkale şubesine ulaştı, ancak dağıtım günü olmasına rağmen görevli kargolarımı getirmedi. Birkaç gün sonra şubeye giderek kargolarımı almak istedim, orada beş kargodan yalnızca üç tanesini alabildim. Üç kargo, yanlışlıkla başka hatta atılıp şubede unutulduğu için şubede kalmış ve bunları teslim aldım. Diğer iki kargo ise görevli tarafından yeniden dağıtım günü yanında götürüldüğü için o gün alamadım, fakat buna rağmen bu iki kargo yine bana getirilmedi ve tekrar şubeye geri bırakıldı. Aradan beş gün daha geçmesine rağmen bu kargolar hâlâ dağıtıma çıkmadı, “şubede beklemede” görünüyor.
Gelmediği belirtilen ve hâlâ teslim edilmeyen iki kargonun takip numaraları 6412916327234 ve 6414215878472’dir. Bu kargolar Hepsiburada’dan gönderici ödemeli, adrese teslim olarak gönderildi. İçlerinde yeni trafik yasası gereği araçta acil olarak bulundurulması gereken ürünler bulunuyor. Eğer polis bu ürünleri sorguladığında yanımda olmadığını görürse, tamamen kargo firması yüzünden ceza alma riskiyle karşı karşıyayım. Vaat edilen teslimat süresi ve hizmet açıkça yerine getirilmiyor.
Bu süreçte 6 kez iletişime geçmeye çalıştım; genel merkezi 2 kez, Kırıkkale şubesini ise 4 kez telefonla aradım ancak hiçbirine cevap alamadım. Daha önceki şikayetimde bana numara veren genel merkez çalışanı M***** Hanım da telefonlarıma cevap vermiyor, şube telefonları da açılmıyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Aras Kargo’ya güvenim ciddi anlamda sarsıldı ve isteyerek bu firmayla çalışmak istemiyorum.
Kargolarımın daha fazla zaman kaybı yaşanmadan, aciliyetine uygun şekilde derhal adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu sorumsuzluk için tarafıma açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum. Tek çare olarak buraya yazmak zorunda kalmam bile başlı başına üzücü ve komik bir durumdur.
Siteye şikayet yazdıktan birkaç dakika sonra Aras Kargo'dan dağıtıma çıktık diye SMS aldım. Linke tıkladığımda takip edilecek bir harita ve araç çıkmıyor, aynı numaralı kargoyu Aras Kargo sistemden takip etmek istediğimde şubede gözüküyor bu ne saçmalık anlamadım.
Sayın Ali G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35720647 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çok komik aslında, tribünlere oynuyorlar, hala beni kimse arayıp çözüm sunmadı, ilgilenmedi, insanlara güven aşılayıp hiçbir şey sunmamak, bir gün olaylar çığ gibi büyüyüp sebep olanların elinde patlar, Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek üzereyim
Kargo müşteri hizmetleri aradı, çözüm sundular, çözümleri, inşallah 2 gün sonra getireceklermiş :), isteyerek bir daha asla Aras Kargo ile çalışmam, bu bana ders oldu
Kargo firması zamanında getirmediği için ürün geri gönderildi, kargoculukta son nokta, istesende Aras Kargo yüzünden online alışveriş yapamıyorsun, bu çok komik :)
