to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kimlik Numarasıyla Sahte Teslimat ve Kayıp Paket Sorunu
Kurye T. C. Kimlik numaramı bildiği için teslim etmediği paketleri teslim alınmış gibi gösterip kaydı sistemde kapatıyor.
Ben 26 Şubat tarihinde yurt dışına çıktım. Beklediğim paket bana 2 Mart tarihinde ulaşmış görünüyor ancak o tarihte yurtdışındaydım. Teslimat kodunu kimseye söylemedim, kimse de beni aramadı zaten.
2-3 gün sonra ürün teslim edildi diye SMS geldiğini fark edince Pazarama'ya ve Aras Kargo'ya kayıt açtım. Ayrıca site güvenliğine başka binalarda hatalı teslimat bildiren site sakini var mı diye de sordum. Siteye giriş yapan Aras Kargo personeli arkadaşla da konuştular, telefonunu alıp bana verdiler. O tarihten beri dağıtımcı arkadaşla defalarca yazıştık ve konuştuk. Bana ulaşamadığı için paketi kapıya bırakıp fotoğrafını çektiğini söyledi ve bana bir fotoğraf attı. Fotoğraftaki kapı bizim kapı değil. Ayrıca güvenlik kameralarından Aras Kargo personelinin o gün sitede olduğunu ancak bizim binaya girmediğini de biliyoruz. Paketi başka binaya bıraktığı da kameralarda görünüyor. Sonrasında paket kayboldu.
Ben Aras Kargo'ya ilk kaydı açtığımda bana bir kayıt numarası ve link verdiler. 2-3 gün sonra kaydı kontrol ettiğimde talebiniz sonuçlandırılmıştır yazdığını gördüm. Aras Kargo çağrı merkezini aradım T. C. Kimlik numaranız girilmiş teslim almışsınız görünüyor dediler. Kurye ile konuşurken benden T. C. Kimlik numaramı istediğini, paket kayıp olduğu için Aras Kargo merkeze bildirim yapmam gerekiyor diyerek T. C. Kimlik numaramı istediğini ama paketi teslim almadığımı söyledim. Muhtemelen kurye kaydı kapatmak için böyle bir hareket yaptı. Teslim almadığımı aktardım ve yeni kayıt açıldı.
Bu şekilde 4 kez kayıt açtırdım ve her seferinde beni kimse aramadan paketi teslim almışsınız, sorun çözülmüş denerek kayıt kapatıldı. Her aradığımda bunları anlatmama rağmen kaydı kapatıyorlar.
Sayın Korkud K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35419353 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sadece bos laf ve gargaradan ibaret. Bugün 11 gün oldu ne paketim var ne de bir çözüm onerisi.
Süreç uzun surdu, çağrı merkezine açtığım kayıtlar üzerinden yürümesini tercih ederdim. Ama maalesef sikayetvar ve sosyal medyaya yazana kadar ilgi görmedim. Sonrasında dönüş aldık, süreç uzun da sürse çözüldü. Aras Kargo sikayetvar ekibine teşekkür ederim.
