to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kayseri Şubesinde Kayıp İade Kargosu ve Belge Eksikliği
Aras Kargo Kayseri Sinan şubesi üzerinden büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Pazarama üzerinden satın aldığım bir ürünü, hiç kullanmadan iade etmek için 20 Şubat günü Kayseri Sinan şubesine götürüp kargo çalışanına teslim ettim. Ancak bu işlem sırasında bana herhangi bir fiş ya da belge verilmedi.
Kargo takip numaram 6355936982258 ile yaptığım kontrollerde, gönderimin 21 Şubat’ta hâlâ işlem görmüş gibi göründüğünü, ancak şube çalışanlarının iade barkodu yerine teslimat barkodunu okuttuğu için ürünün göndericiye ulaşmadığını öğrendim. Ürün bana da geri dönmedi ve şu anda kargom kayıp durumdadır.
Aras Kargo Kayseri Sinan şubesi ve müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde, gönderinin kayıp olduğu ve arandığı söylenmesine rağmen, tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. Kargom ortada yok ve bu süreçte tamamen Aras Kargo kaynaklı bir hata nedeniyle mağdur ediliyorum.
Kayıp olan kargomun acilen bulunmasını, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Aras Kargo tarafından giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile ciddi bir sorun yaşıyorum. 19 Şubat’ta teslim aldığım yaklaşık 2000 TL bedelli Arzum marka blenderi 20 Şubat’ta iade ettim. Ürün iade sürecinde Aras Kargo’da kayboldu. Şikayetvar uygulaması üzerinden bana ulaşan Aras Kargo müdürlüğünden Ebru Hanım, konuyla ilgilendiğini, ürün bedelinin satıcı tarafından bana tazmin edileceğini söyledi. Ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bunun üzerine satıcıyla görüştüğümde, kendilerine bu şekilde bir bilgilendirme yapılmadığını ve ürünün sanki onlara teslim edilmiş gibi göründüğünü söylediler. Satıcıya Aras Kargo tarafından resmi bir ulaşım veya bilgilendirme yapılmamış. Ürün Aras Kargo’nun sorumluluğundayken kaybolduğu için zararımın Aras Kargo Sinan Şubesi tarafından karşılanması gerektiğini düşünüyorum.
Hem satıcı hem de benim mağduriyet yaşamamam için 2000 TL tutarındaki ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Kardelen U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35419603 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Dün öğle saatlerinde bir hanımefendi aradı ilgili yerlere ileteceğini ve genel müdürlükten aradığını bildirdi. Ardından bir dönüş alamadım hâlâ sonuç bekliyorum.
Aras Kargo genel müdürlüğünden Ebru hanım beni tekrar aradı. Ürün için tanzim olacağını söyledi. Bekliyoruz hâlâ.
*tazmin
Az önce tekrar görüştüm tekrar bir şikayet oluşturmam gerektiğini söylediler. Yani ben cidden anlamıyorum hiçbir şekilde çözüm olmuyor
Maalesef tekrar dönüş yapılmadı. Hiçbir çözüme ulaşamadık.
Ebru hanım sorunumu çözüme ulaştırdı. Kendisine teşekkür ediyorum.
Ebru hanım satıcının ödemeyi yapacağını 3 iş günü içerisinde yatacağını kendisinin gerekli tüm işlemlerini yaptığını ve görüştüğünü bildirdi. Kendisine teşekkür ediyorum. Ödeme henüz yapılmadı. Araya hafta sonu gireceği için biraz uzayacak gibi duruyor. Salı günü görüşme yaptık, normal şartlarda bugün yatması gerekiyordu bekliyorum hâlâ.
E** hanım beni arar mısınız
Ebru hanım beni arar mısınız
