to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kayıp Kargolar Ve Cevapsız İletişim
Aras Kargo'da 3 adet kargomuz kayıp hiçbir şekilde şubelere ve genel müdürlüğe ulaşım sağlayamıyoruz ve muhatap bulamıyoruz. Bununla alakalı kaç defa kayıt oluşturduysak hiçbir şekilde dönüş olmadı ve süreç çok uzadı ve hala dönüş yok şubeler telefonu açmıyor.
Gelişme
Aras Kargo Kütahya Seramik ve Çinikent şubeleri üzerinden gönderdiğimiz 4 adet kargo, Mart, Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında kayboldu ve aylardır bulunamadı. Bu kayıp kargoların içerisinde 2 adet tıraş makinesi, 1 adet saç maşası ve 1 adet ütü bulunuyordu.
Daha önce bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettim, tarafıma Aras Kargo tarafından dönüş yapıldı ancak sonrasında herhangi bir sonuç paylaşılmadı ve yeniden dönüş yapılmadı. Uzun süredir ne kargolarım bulunuyor ne de tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunuluyor.
Kaybolan gönderilerdeki ürünlerin bedellerinin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Serdar Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36151978 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Trendyol’da satıcı olarak faaliyet gösteriyoruz ve uzun süredir gönderilerimizi Aras Kargo ile yolluyoruz. Mart ayından bu yana özellikle Kütahya Çinikent ve Seramik şubelerinden çıkan, Bursa bölgesine giden kargolarımızda ciddi kayıplar yaşamaya başladık. Şubat ayından beri toplam 4 adet kargomuzun akıbeti hâlâ belli değil. Kaybolan gönderilerimizin içinde 2 adet tıraş makinesi, 1 adet ütü ve 1 adet saç maşası bulunuyor, hepsi Philips marka ürünlerdir. Bu kayıplar nedeniyle şu an için 8.000 ile 10.000 TL arasında bir maddi zararla karşı karşıyayız. Sipariş numaralarımız bizde mevcut olup, talep edilmesi halinde firma ile doğrudan paylaşmak istiyoruz. Yaklaşık 3 ay önce Aras Kargo tazmin ekibi ile görüştüm. Kargolarımızın kaybolmuş olabileceği ve tazmin dilekçesi doldurmamız gerektiği söylendi ancak o günden bu yana tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirme de yapılmadı. Hem ticari itibarımız hem de maddi durumumuz bu kayıplardan olumsuz etkileniyor. Aras Kargo’dan, bu kaybolan gönderilerimizle ilgili gerekli incelemelerin ivedilikle yapılmasını, kargoların gerçekten kayıp olduğunun tespiti halinde tazmin sürecinin derhal başlatılmasını ve uğradığımız zararın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç hakkında tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Trendyol’da satış mağazası olarak faaliyet gösteriyoruz ve Çinikent Seramik adına Aras Kargo ile gönderimini yaptığımız 4 adet kargo Mart, Nisan, Mayıs ve Haziran ayları içinde kayboldu. Aradan aylar geçmesine rağmen bu kargoların akıbetiyle ilgili hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 4–5 aydır düzenli olarak Aras Kargo’yu arıyoruz. Her aradığımızda sadece “Geri dönüş yapıldı mı, işlem çözüldü mü? ” şeklinde sorular soruluyor ancak ne detaylı bilgi veriliyor ne de sürecin hangi aşamada olduğu açıklanıyor. Kaybolan gönderilerimizle ilgili herhangi bir tazminat, ücret iadesi ya da başka bir telafi de sağlanmadı. Hem müşteri memnuniyeti hem de mağaza itibarımız ciddi şekilde zedelenmiş durumda. Kaybolan 4 kargomuzun akıbetinin net olarak açıklanmasını, araştırmanın sonuçlarının tarafımıza yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini ve uğradığımız maddi kayıplar için gerekli tazminatın ivedilikle ödenmesini talep ediyorum.
