to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kayıp Gönderi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Aras Kargo Bilecik Merkez şubesine ait 6071566752682 takip numaralı gönderim 08.08.2026 tarihinden bu yana kayıp ve haftalardır hiçbir şekilde çözüme kavuşmuyor. Kargonun içinde yaklaşık 350 TL değerinde takı bulunuyordu ve bu kayıp nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım.
Defalarca çağrı merkezini aradım ve her seferinde kayıt oluşturuldu, ancak her defasında sadece “geri dönüş yapacağız” denilerek açıkça oyalanıyorum. Bugüne kadar tarafıma tek bir kez bile geri dönüş yapılmadı, hiçbir bilgilendirme araması almadım. Ne arayan var ne bilgi veren, ne de kaybolan kargomun bedeli ödeniyor.
Şubeye gittiğimde de çalışanların tavırları son derece saygısız ve ilgisizdi. Müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğine dair en temel hassasiyetin bile gösterilmediğini, yardımcı olmak yerine geçiştiren ve umursamaz bir yaklaşım sergilendiğini üzülerek gördüm. Bu tutum yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırdı.
Sosyal medyada, özellikle Twitter’da yazdığım yorumlara da sadece otomatik bir şekilde “sizinle iletişime geçeceğiz” şeklinde cevap veriliyor, fakat bu cevapların hiçbiri somut bir işleme dönüşmüyor. İnsanlar günlerce, haftalarca bu şekilde bekletilip mağdur ediliyor.
Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir gönderiydi ve durumu defalarca Dolap tarafına da iletmeme rağmen, satıcının ve alıcının mağduriyetini giderecek hiçbir çözüm sunulmadı. Aras Kargo’nun kayıp kargo için süreci şeffaf yönetmemesi, müşteriyi sürekli oyalaması, hiçbir geri dönüş yapmaması ve tazmin sürecini sonuçlandırmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Kayıp kargomun bedelinin en kısa sürede eksiksiz olarak ödenmesini ve bu süreçte neden hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim konusunda da net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyeti yaşayan başka kişiler varsa onların da sessiz kalmamasını, şikayetlerini CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere iletmelerini önemsiyorum.
Sayın Rabia B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36917806 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İşiniz gücünüz yalan hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmıyor 40 gün olmuş bu zamana kadar yapsaydınız zaten yapardınız tüm sosyal medya hesaplarında sadece verdiğiniz cevaplar geri dönüş yapılacaktır şeklinde ama kesinlikle hiçbir geri dönüş yapmıyorsunuz kesinlikle söylediğiniz geriye dönüş gerçeği yansıtmamaktadır
Biraz önce Aras Kargo tarafından arandım ve burası ikinci el platformun dolap uygulaması ikinci el platformu olduğu için kesinlikle tazminat ödemesi yapılmayacakmış böyle bir firma işte burası herkes görsün buna göre alışverişini bu firma üzerinden göndersin
