Kalitesiz Döner Ve Kaba Personel Yaklaşımı

İkitelli Sanayi Sitesi’nin oradaki AVM’de bulunan Köfteci Yusuf şubesinde döner siparişi verdim, gelen ürün dönerle uzaktan yakından alakası olmayan, tamamen yağ ve kırpıntılardan oluşan bir tabaktı. Lavaşlar kupkuruydu, yenmeyecek kadar bayat ve sertti.

Lavaşı değiştirmelerini rica ettiğimde görevli personel “bekleyin, arkadaşı çağırıyorum, ona söyleyin” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. “Bu nasıl döner? ” diye sorduğumda ise “ben bilmem” diyerek sadece kafa salladı, hiçbir açıklama yapmadı ve çözüm sunmadı. Bu tavır hem saygısızca hem de müşteriyle alay eder gibiydi.

Ayrıca tatlının üzerine ekstra kaymak istediğimde de vermediler, talebimi de hiçbir şekilde makul bir gerekçe olmadan geri çevirdiler. Hem ürün kalitesi hem de personel yaklaşımı açısından bu şubenin ciddi şekilde bozulduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu kötü deneyimin telafisini, hem ürün hem hizmet kalitesi açısından gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını ve ilgili personelin müşteriye karşı tutumu konusunda uyarılmasını istiyorum.