Aras Kargo Kayaşehir Şubesinin İlgisizliği Ve Kargonun Cep Şubeye Yönlendirilmesi

Aras Kargo Kayaşehir şubesi çalışanlarının ilgisizliği ve çözüm üretmek yerine müşteriyi daha da mağdur eden yaklaşımları nedeniyle şikayetçiyim.

11 Kasım 2026 tarihinde teslim edilmesi planlanan, 6527166721548 takip numaralı kargom için evde olamayacağımdan hem SMS üzerinden teslimat tarihini 12 Kasım olarak güncelledim hem de şubeyi telefonla arayarak bu durumu özellikle bildirdim. Buna rağmen bana kargomu şubeden almam gerektiği söylendi. Aras Kargo “ertesi gün teslimat” seçeneği sunuyorsa neden kargomu kendim teslim almak zorunda bırakılıyorum, bunu kabul edemiyorum.

Görüşmede 12 Kasım Perşembe günü kargomun adrese teslim edileceği konusunda çalışanı ikna ettim. 12 Kasım’da şubeyi tekrar arayıp artık evde olduğumu belirtmeme rağmen, bu görüşmenin ardından kargom bilgim ve onayım olmadan Kayaşehir Cep Şube’ye yönlendirilmiş. Sonrasında da beni arayıp kargomu tekrar gelip şubeden alabileceğimi söylediler. Adrese teslim edilmesi gereken bir gönderinin bu şekilde habersizce cep şubeye yönlendirilmesi ve sorumluluğun müşteriye bırakılması kabul edilebilir değil.

Bir kargo şirketinin temel görevi gönderiyi adrese teslim etmektir. Müşterilerin kargolarını kendilerinin gidip almasının beklendiği bu uygulama, kargo hizmetinden çok depoculuk mantığına benziyor. Defalarca telefonla iletişime geçmeme ve gerekli tüm bilgilendirmeleri eksiksiz yapmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve kargom hâlâ adresime teslim edilmedi.

Kayaşehir şubesiyle yaptığım telefon görüşmelerinin dinlenmesini özellikle talep ediyorum. Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, kargomun bilgim dışında neden Kayaşehir Cep Şube’ye yönlendirildiğinin açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Bu deneyimden sonra Aras Kargo’yu tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.