to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Karşıyaka Şubesinde Teslim Edilmemiş Kargo Ve İletişimsizlik
Aras Kargo Karşıyaka şubesi ile ilgili yaşadığım gecikmeyi paylaşmak istiyorum. İstanbul’dan çıkan kargom normal şartlarda neredeyse 1 günde gelirken, 8 Eylül’den beri Karşıyaka şubesinde olmasına rağmen 2 gündür teslim edilmiyor. Kargo içinde dikiş makinem bulunuyor ve benim için önemli bir gönderi, ihtiyaç olmasa zaten kargo ile göndermemeyi tercih ederdik.
Bu kargoyu ben gönderdim ve teslim alacak kişi için bugün özellikle izin ayarlandı. Kargonun en son bugün teslim edileceği bilgisi verildiği için alıcı bugün izin alarak evde bekledi, ancak buna rağmen kargo teslim edilmedi. Şubeye telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmiyor. Bu durum hem sorumsuzluk hem de müşteriye karşı saygısızlık olarak görülebilir. Kargonun şubede bekletilmesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması bizi mağdur ediyor.
Kargomun bir an önce dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede alıcı adrese teslim edilmesini, ayrıca yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Sayın Şebnem T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37025711 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bir an önce kargo teslim edilsin yeter teslim bilgisine güvenerek izin alindi ve bir sonuç olmadı rica edeyim arayıp gün bilgisi verirlerse sevinirim
Az önce şubeye ulaştım telefonu açan beyefendi çok nazik bir bicimde cevapladı gün içerisinde gönderim sağlayacaklarını söyledi saat vermedi. Barkod yokmuş üzerinde. İnşallah bugün hallolur.
Teşekkür tekrar lakin şubelere telefonla ulaşamamak ve muhatap bulamamak biraz sıkıntı yaratıyor. Bu konuda güncelleme yapılırsa çok iyi olur:)
Teşekkür ederim.
