Aras Kargo Kargoda Kırılan Ürünler İçin Mağduriyet Ve Destek Eksikliği

Süleyman

244

Trendyol satıcı firması olarak 1 hafta önce Adana Toptancılar Şubesi’nden Aras Kargo ile bir sipariş gönderdim. Kargo takip numaram: TP722307. Ürünlerin üzerinde “kırılacak, parlayacak üründür” uyarısı olmasına rağmen, Adana’dan Orhanlı Şubesi’ne kadar sağlam ulaşan ürünler, Orhanlı’dan Tersane Şubesi’ne taşınırken tamamen kırılmış. Ürünlerin toplam değeri 4.999 TL’dir.

Tersane Şubesi beni arayarak ürünlerin kırıldığını bildirdi. Hemen Adana Toptancılar Şubesi’ne gidip tanzim talebi oluşturmalarını istedim, fakat yardımcı olmadılar. Sonrasında Aras Kargo müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, şikayet talebi açtım; ancak “buradan tanzim için talep açamayız” yanıtını aldım. Ürünlerin sigortasız gönderildiği söylendi; ancak gönderim sırasında bana ek sigorta yaptırmam gerektiğiyle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi. Ayrıca, ürünlerin kırık olduğuna dair görsel veya tutanak talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir belge iletilmedi.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Zararımın Aras Kargo tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

26 Kasım 2025 11:13

Ben Trendyol satıcısıyım. Müşterinin siparişi üzerine 10 koli Dalan Family 3 litre*4 adetlik sıvı sabun ürününü Aras Kargo’ya teslim ettim. Kolilerin üzerine özellikle “kırılacak, patlayacak üründür” şeklinde etiket yapıştırdım ve bu şekilde teslim ettim. Buna rağmen, ürünler Adana’dan İstanbul’a giderken kargo firması kolilerin üzerine ağır ürünler koyduğu için kolilerdeki ürünler patlamış ve kırılmış.

Kırılmış ve patlamış ürünleri bu şekilde bana geri getirdiler ve üstelik benden iki defa kargo ücreti aldılar. Hem ürünlerim kullanılamaz hale geldi hem de toplamda 5.000 TL ürün bedeli ve 3.000 TL kargo ücreti olmak üzere yaklaşık 8.000 TL zarara uğradım. Olay 06.11.2025 tarihinde gerçekleşmiştir.

Zararımın karşılanması için Aras Kargo’ya başvuru yaptım ancak “kırılacak, patlayacak üründen mesul değiliz” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünü teslim alırken hem sitede hem koliler üzerinde kırılacak ve patlayacak ürün olduğuna dair belirttiğim halde bu şekilde sorumluluk kabul edilmemesini doğru bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kırılan ürünlerimin bedelinin ve benden alınan iki kargo ücretinin toplam 8.000 TL olarak tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Süleyman T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34232748 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Süleyman

Merhabalar bir de üstüne kırdıkları patlakları geri getirdiler üstüne 2 defa kargo ücreti aldılar

Süleyman

Hayır bir çözüm olmadı daha arayan olmadı