to read complaints and reviews, or file yours.Kargoda Kırılan Cam Ürünlerim İçin Mağduriyetim Giderilmiyor
Trendyol satıcısı olarak Aras Kargo ile gönderdiğim üzüm desenli cam sürahi ürünlerim, bir hafta içinde iki kez (Elazığ ve Sultanbeyli adreslerine) müşterilerime kırık şekilde ulaştı. Ürünlerimi son derece özenli şekilde paketlememe rağmen (sürahinin kendi patpatı, ek patpat destekleri ve kutu dışında üç kat patpat ile sarılı, "dikkat kırılabilir" etiketleriyle birlikte) bu durumun yaşanması beni mağdur etti.
Kargo şubesine gidip tanzim belgesi doldurmak istediğimde, paketin dışında kusur olmadığı belirtilerek işlem yapılmadı ve daha iyi paketlemem gerektiği söylendi. Ayrıca Sultanbeyli şubesindeki çalışan, Trendyol satıcısı olduğum için cam ürünlerin sigorta dışında kaldığını ve yapacak bir şey olmadığını belirtti. Aras Kargo müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise herhangi bir çözüm sunulmadı.
Tüm bu süreçte hem ürünlerim zarar gördü hem de maddi olarak mağdur edildim. Aras Kargo’dan, yaşadığım zararların karşılanmasını ve cam ürün gönderilerinde daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol satıcısı olarak Aras Kargo ile gönderdiğim ürünlerde sürekli sorun yaşıyorum. Son iki haftada toplam 10 sürahi gönderdim, bunların 5’i alıcıya kırık şekilde ulaştı. Ürünlerimi her zaman özenle, patpatla sararak paketliyorum ancak buna rağmen neredeyse her gönderimde hasar oluşuyor.
Kırık ürünler için tazmin başvurusu yaptığımda, Aras Kargo tazmin tutanağında sadece ürünün dışındaki zarara bakılıyor. Ürünleri patpatla sardığım için dışı ezilse bile eski haline dönebiliyor, fakat içindeki kırıkları dikkate almıyorlar. Tutanaklar ise genellikle kargo şirketinin lehine hazırlanıyor ve gerçek zararın tespitinde yetersiz kalıyor.
Her gönderimde aynı sorunla karşılaşmak hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama sebep oluyor. Ürünlerimin taşınması sırasında daha fazla özen gösterilmesini, tazmin süreçlerinde yaşanan aksaklıkların giderilmesini ve uğradığım zararın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Osman A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33723656 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
