Aras Kargo Karamürsel Şubesinde Kapıda Ödeme Kargoları Teslim Edilmeden İade Ediliyor

Kocaeli Karamürsel Aras Kargo şubesiyle uzun süredir çok ciddi sorunlar yaşıyorum. Kapıda ödeme ile verdiğim ve bedelini ödediğim kargolarım, hiçbir şekilde eve getirilmeden, sistemde “müşteri kabul etmedi” veya “evde yok” gibi gerekçeler yazılarak iade ediliyor. Evime gelinmediği halde bu şekilde işlem yapılması hem satıcıyla beni karşı karşıya bırakıyor hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor.

31 Aralık’tan beri şubede görünen ve hakkında iade oluşturulan kargom da yine hiç adrese getirilmeden geri gönderilmeye çalışılıyor. Yaklaşık 600 TL tutarında kapıda ödeme yaptığım gönderilerde kargo ücretini alıp hizmeti yerine getirmemeleri kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik bu sadece tek seferlik bir hata değil, defalarca aynı şeyi yaptılar ve her seferinde aynı mağduriyeti yaşadım.

Aras Kargo müşteri hizmetlerini en az üç kez arayarak şikayet oluşturdum; ancak hiçbir yaptırım uygulanmadı, hiçbir iyileşme olmadı; tam tersine davranışları daha da umursamaz bir hale geldi. Ulaştırma Bakanlığı’na ve CİMER’e de şikayette bulundum ve en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşünüyorum.

Aras Kargo Karamürsel şubesinin, kargoları adrese getirmeden sistem üzerinden “teslim edilemedi” gibi yanlış beyanlarla iade etmesi, ücret alıp hizmeti sağlamaması ve müşteriyi satıcıyla karşı karşıya bırakması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bu şube ve ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.