Teslim Edilmeyen Kargo Ve İzinsiz İade Kaydı

Kocaeli Karamürsel’deki Aras Kargo şubesinden teslim edilmesi gereken elektrikli ev aleti siparişim 2 Ocak’ta teslim edilecek görünmesine rağmen “yoğunluktan teslim edilemedi” notu düşülerek 3 Ocak’a ertelendi, fakat 3 Ocak’ta da ne teslimat yapıldı ne arandım ne de SMS ile bilgilendirildim. Kargo takip ekranına girdiğimde, hiçbir şekilde kapım çalınmadığı ve benimle iletişime geçilmediği halde “alıcı ürünü kabul etmiyor” şeklinde not girilerek ürünün göndericiye iade edildiğini gördüm.

Şu an ortada ne ürün var ne de ücret iadesi yapıldı, yani hem üründen hem de ödediğim paradan olmuş durumdayım. Karamürsel şubesine telefonla ulaşmaya çalıştığımda da kesinlikle cevap alamıyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Kargomun neden teslim edilmediğinin ve benim onayım olmadan nasıl “alıcı kabul etmiyor” kaydı girilerek iade sürecine alındığının açıklanmasını, ödediğim bedelin derhal iadesini ya da ürünümün tekrar ve sorunsuz şekilde adresime ulaştırılmasını, ayrıca bu hatalı işlem ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.