to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kapıya Bırak Talebine Uymadı Ve Saygısız Yaklaşım
Tekirdağ Çerkezköy’de Aras Kargo ile yaptığım ilk gönderide ciddi bir sorun yaşadım. Teslimat tercihi olarak özellikle “kapıya bırak” seçeneğini işaretlememe rağmen görevli, kargoyu kapıma getirmek yerine asansöre bırakıp gitti.
Kurye beni aradığında sadece “alo” dedi, ben de “alo” dedim. Ardından “asansöre kargoyu bıraktım, alırsın” dedi. Evde kimsenin olmadığını söyledim, buna rağmen “offf” diyerek tepki verdi ve ısrarla “komşunu ara” demeye başladı. Tanıdığım kimse olmadığını söylememe rağmen birkaç kez daha komşuyu aramam konusunda diretince ben de çaresizce “bırak asansöre o zaman” demek zorunda kaldım. Bu süreçte kullanılan üslup ve yaklaşım beni hem kırdı hem de rahatsız etti.
Aras Kargo’nun teslimat tercihlerine uymamasından ve personelin saygısız tavrından dolayı şikayetçiyim. Bu konuyla ilgili gerekli uyarı ve incelemelerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve müşterilere daha saygılı bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Cihan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36025363 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
