to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kapı Ödemeli Siparişi İzin Almadan Markete Bırakıp İade İşlemi Başlattı
Kahramanmaraş Türkoğlu ilçesi Şekeroba Mahallesi TOKİ Konutları TİP3A11 No:5 adresinde ikamet ediyorum. Aras Kargo ile yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Instagram üzerinden Zikzak Butik’ten kapıda ödemeli olarak elbise siparişi verdim. Gönderi numaram 6435321950696’dır.
Kargom Şekeroba’ya gelmesine rağmen, evime getirilmesi gerekirken benim bilgim ve onayım dışında Güneş Market isimli bir yere bırakılmak istendi. Ben de şubeyi arayarak kargomun markete değil, evime getirilmesini talep ettim. Telefonda “Tamam hanımefendi” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ardından bana “kargonuz 2 saate gelecektir” şeklinde mesaj geldi. Ancak daha sonra hiçbir şekilde kapıma teslimat yapılmadan, “kargonuzu kabul etmediğiniz için kargo iadeniz oluşturulmuştur” diye yeni bir mesaj geldi.
Ben kargoyu reddetmedim ve herhangi bir iade talebim olmadığı halde, kendi inisiyatifleriyle iade süreci başlatıldı. Tekrar aradığımda ise dağıtım yapılmadığı söylendi. Kapıda ödeme için ayrıca ücret ödediğim halde kargom evime getirilmiyor, markete bırakılmak isteniyor ve üstüne bir de kargom iade ediliyor. Bu durum nedeniyle mağdur ediliyorum.
Kargomun hiçbir ek şart ileri sürülmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Ayşe S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36055250 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
