to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Takip Bilgisi Yanlış, Paket Şubede Bekliyor Ve İade Tehdidi
Kahramanmaraş Z****** Hanım Aras Kargo şubesine yönlendirilen gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aldığım ürün, hem alışveriş yaptığım sitenin ekranında hem de Aras Kargo takip ekranında hâlâ “yolda” olarak görünmesine rağmen, kargomun iki gündür şubede beklediği bugün gelen bir telefonla tarafıma bildirildi. Telefonda, beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını, istersem şubeye gidip almam gerektiğini, aksi halde ürünün iade edileceğini söylediler. Ancak bana daha önce hiçbir arama yapılmadı; dağıtıma çıktığına veya teslimatla ilgili herhangi bir bilgiye dair SMS ya da arama almadım.
Bu süreçte, sorunun çözülmesi için ürünü aldığım firmaya da bilgi verdim; ancak şu ana kadar bir sonuç alamadım. Kargomun iki gündür şubede tutulmasına rağmen sistemde hâlâ “yolda” görünmesi ve benim aranmadığım halde aranmışım gibi bilgi verilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Ürünümün hiçbir gerekçe gösterilmeden iade sürecine sokulmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Hayrullah K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36002742 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
