to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İncek Şubesinde Yanlış Teslimat Bildirimi Ve Haksız İade Süreci
Aras Kargo İncek Şubesi üzerinden 5768*******18 numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 4 Şubat tarihinde bu kargo için iki kez “kargonuz teslim ediliyor” şeklinde mesaj aldım, ancak her seferinde teslimat saati değiştirilerek teslimat gerçekleşmedi.
Son olarak evde olduğumuz halde, hiçbir arama yapılmadan ve kapı çalınmadan “adresinizde bulunamadığınız için iade sürecine alınmıştır” şeklinde mesaj geldi. Adreste olmamıza rağmen böyle bir gerekçe ile iade süreci başlatılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.
Şube ve çağrı merkezine ulaşmak istediğimde ise sürekli mesai saatleri dışı anonsu ile karşılaşıyorum ve kimseye ulaşamıyorum. Bu nedenle problemi doğrudan iletme ve çözüm talep etme şansım da olmuyor.
Gönderimin iade edilmeden, en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu tür yanlış bilgilendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İlknur B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35089281 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
En son konu ile ilgilenen Doğan ilgili çalışana teşekkür ederim. Şikayet var sitesine de teşekkür ediyorum
Şikayet var ve daha sonra çağrılarımla ilgilenen Aras çalışanı Doğan Bey e teşekkür ederim.
