Aras Kargo İlgisiz Müşteri Temsilcisi Yanlış Ürün Teslimini Engelleyemedi

4 Eylül 2026 günü saat 14.00 civarında Aras Kargo Gemlik müşteri hizmetlerine ait 0549********69 numaralı telefonu aradım. Trendyol siparişimde satıcının yanlış ürün gönderdiğini, ürünün ağır olduğunu ve bu sıcakta kargo görevlisinin ürünü boşuna getirmemesi için bir gün öncesinden not bırakılmasını özellikle rica ettim.

Ertesi gün kargonun 2 saat içinde dağıtıma çıkacağı bilgisini alınca tekrar aynı numarayı aradım ve yine aynı müşteri temsilcisi telefona çıktı. Kendisine bir gün önce özellikle söylediğimi, neden kargocuya iletilmediğini sorduğumda umursamaz bir ses tonuyla “Bir şey olmaz zaten, siz şubeden al seçmişsiniz” şeklinde cevap verdi. Yapacağı tek iş, kargocuya kargomu getirmemesi gerektiğini söylemekti. Buna rağmen bu kadar ilgisiz ve rahat bir tavırla konuşması beni gerçekten çok sinirlendirdi.

Kargoyu getiren görevli ise beni nazikçe arayıp kargoyu getireceğini söyledi, ben de yanlış ürün olduğu için getirmemesini rica ettim ancak siparişim çoktan araca yüklenmişti. Bu yüzden sorunun tamamen telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisinin ilgisiz tutumundan kaynaklandığını düşünüyorum.

Aras Kargo’da benzer sorunların yaşanmasının ciddi bir denetim eksikliğinden kaynaklandığını görüyorum. Hem bu müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını hem de müşteri taleplerinin ciddiye alınması için denetim ve disiplinin artırılmasını talep ediyorum.