Aras Kargo İle Hasarlı Teslimat Ve Yanlış İsim Mağduriyeti

03.11.2025 tarihinde Aras Kargo aracılığıyla Diyarbakır Bağlar Şubesi’ne gönderilen mobilya kargomuzla ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayız. Takip numaralarımız 5205*****6500 ve 5207******220’dir.

Kargo, müşterimize Van’da teslim edilemeyince Diyarbakır Bağlar Şubesi’ne yönlendirildi. Ancak bu süreçte tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve kargo tekrar İstanbul’a iade edildi. Hem gidiş-dönüş kargo ücretleri eklendi.

Ayrıca, firmamız Deco Royal Diyarbakır adına gelen kargonun sistemde “Umut Dağı” ismiyle kayıtlı olması nedeniyle adres ve isim düzeltmesi yapılamadı, hasar kaydı açılamadı.

Kargomuz bize ulaştığında kırık ve dağılmış haldeydi. Ürünün hasarlı olduğunu gösteren fotoğraf ve video kayıtlarımız mevcut. Ayrıca, benzer teslimat ve hasar sorunları daha önce de yaşanmış olup, bu durumun sık tekrarlanmasından dolayı mağduriyetimiz artmaktadır. Konuyla ilgili Aras Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde ise herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Aras Kargo gibi güçlü bir markadan, müşterileriyle karşılıklı güven, özen ve saygı çerçevesinde hareket etmesini bekliyoruz. Çalışanların stresi veya yoğunluğu anlaşılabilir; ancak bu durumun kargolara yansıtılmaması gerekir. Firma olarak çalışan motivasyonunu artıracak sosyal destek ve teşvikler sağlanmasını öneriyoruz. Kargoculuk gelecekte büyük bir sektör olacaktır, çalışanların kazancı, sosyal hakları, tatil, spor, eğlence gibi imkanları düzenlenmeli ve takip edilmelidir.

Numaraya kayıtlı ismin “Deco Royal Suheyb Emen” olarak düzeltilmesini,

“Umut Dağ” isminin sistemden kaldırılmasını,

Hasarlı kargo sürecinin incelenip zararımızın karşılanmasını veya bir daha tekrar etmemesini,

Genel hizmet kalitesinin denetlenmesini

talep ediyoruz.