to read complaints and reviews, or file yours. 
03.11.2025 tarihinde Aras Kargo aracılığıyla Diyarbakır Bağlar Şubesi’ne gönderilen mobilya kargomuzla ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayız. Takip numaralarımız 5205*****6500 ve 5207******220’dir.
Kargo, müşterimize Van’da teslim edilemeyince Diyarbakır Bağlar Şubesi’ne yönlendirildi. Ancak bu süreçte tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve kargo tekrar İstanbul’a iade edildi. Hem gidiş-dönüş kargo ücretleri eklendi.
Ayrıca, firmamız Deco Royal Diyarbakır adına gelen kargonun sistemde “Umut Dağı” ismiyle kayıtlı olması nedeniyle adres ve isim düzeltmesi yapılamadı, hasar kaydı açılamadı.
Kargomuz bize ulaştığında kırık ve dağılmış haldeydi. Ürünün hasarlı olduğunu gösteren fotoğraf ve video kayıtlarımız mevcut. Ayrıca, benzer teslimat ve hasar sorunları daha önce de yaşanmış olup, bu durumun sık tekrarlanmasından dolayı mağduriyetimiz artmaktadır. Konuyla ilgili Aras Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde ise herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Aras Kargo gibi güçlü bir markadan, müşterileriyle karşılıklı güven, özen ve saygı çerçevesinde hareket etmesini bekliyoruz. Çalışanların stresi veya yoğunluğu anlaşılabilir; ancak bu durumun kargolara yansıtılmaması gerekir. Firma olarak çalışan motivasyonunu artıracak sosyal destek ve teşvikler sağlanmasını öneriyoruz. Kargoculuk gelecekte büyük bir sektör olacaktır, çalışanların kazancı, sosyal hakları, tatil, spor, eğlence gibi imkanları düzenlenmeli ve takip edilmelidir.
Numaraya kayıtlı ismin “Deco Royal Suheyb Emen” olarak düzeltilmesini,
“Umut Dağ” isminin sistemden kaldırılmasını,
Hasarlı kargo sürecinin incelenip zararımızın karşılanmasını veya bir daha tekrar etmemesini,
Genel hizmet kalitesinin denetlenmesini
talep ediyoruz.
Sayın Mehmet E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34132365 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Gidiş dönüş ücreti bize yansıdı. Üzgünüm
Kırık ürünleri istediler ancak imha etmiştik. Öyle askıda kaldı. Mağdur olduk. Zarar tazmini sağlanmadı. 3 kezdir mağdur oluyoruz 1 kez bile zarar tazmini olmadı. Hep haklı olacak bir gereçeniz var
Hala bir gelişme yok
Aras Kargo ile yaşadığım bu süreçte hem ciddi bir gecikme hem de teslimat sırasında büyük bir mağduriyet yaşadım. 100 desi, 4 parça ve toplamda 13.000 TL bedelli mobilya kargom, 90 desiyi geçtiği için önce taşınamayacağı söylendi. Daha sonra Aras Kargo’yu ve satıcı firmayı aradığımda, bu kargonun ta...
Yorumlar