to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Hem Zaman Kaybına Hem De Mağduriyete Yol Açtı
Aras Kargo ile yaşadığım son teslimat süreci nedeniyle şikayetçiyim. 9 Ocak saat 12:22’de, evde ve belirtilen adreste olmama rağmen kapım çalınmadı, telefonla aranmadım. Buna rağmen sistem üzerinden “adreste bulunmadığınız için kargonuz şubemize yönlendirilmiştir” şeklinde yanlış bir mesaj gönderildi.
Takip numarası 6333559003688 olan gönderimin Bursa Nilüfer bölgesinde dağıtımdayken bu durumun yaşanması, ne müşteriye saygı ne de işini düzgün yapma açısından kabul edilebilir değil. Adreste olmama rağmen hiç gelinmemiş gibi gösterilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.
Bu süreçten sonra Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ancak yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve teslim edilmeyen kargom konusunda tatmin edici bir çözüm sağlanmadı. Ben, kargomun bir an önce adresime getirilmesini ve teslimat yapılmadan otomatik olarak “adreste yok” bilgisi girilmesi gibi uygulamaların son bulmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış mesaj gönderilmesi konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Betül Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34815874 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
