Aras Kargo Hasarlı Kargo Ve Kapıya Bırak Talebine Uymama

Kargo teslimatım sırasında ciddi hizmet sorunları yaşadım ve bu durumu resmi olarak bildirmek istiyorum.

Tarafıma ulaştırılan kargo paketi parçalanmış durumdaydı. Ürüne acil ihtiyacım olduğu için riski kabul ederek teslim almak zorunda kaldım. Ancak bu durum, taşıma ve teslimat süreçlerinizde gerekli özenin gösterilmediğini açıkça ortaya koymaktadır. Aynı şekilde farklı kargo firmalarıyla yaptığımız gönderimlerde benzer bir sorun yaşamamış olmamız da bu durumu daha dikkat çekici hale getirmektedir.

Teslimatı gerçekleştiren kurye, paketin hasarlı olmasına rağmen konuyu ciddiye almayan ve “bir şey olmaz” şeklinde ilgisiz bir tavır sergilemiştir. Bu yaklaşım, hizmet kalitesi açısından kabul edilemezdir.

Bununla birlikte, kurye tarafından adresime teslim yapılmamaktadır. Sürekli olarak site içerisine aracıyla gelip müşterileri ayağına çağırmakta ve paketleri bu şekilde teslim etmektedir. Bu teslimat şekli, standart kargo hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir. Bu seferlik “kapıya bırak” seçeneğini özellikle işaretlememe rağmen, yine aynı şekilde davranılmıştır.

Kargo hizmetinizin adrese teslim esasına dayanıp dayanmadığını öğrenmek istiyorum. Ayrıca bu durumun belirli bölgelerde sistematik bir uygulama olup olmadığı konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yerel halka böyle bir hizmet yapamazlar memur ve yabancı olduğumuz için böyle davranıyorlar.

Yaşanan bu olumsuzluklarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında aksiyon alınmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ederim.