to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kargomun Teslim Edilmemesi Ve Şube Çağırma
Aras Kargo ile tarafıma gönderilen, adrese teslim olması gereken kargom hakkında ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Şube tarafından aranarak, “kargoyu kaldıramıyoruz, gelip şubeden alın” şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Bu yaklaşım, sunulan hizmetin açıkça ihlalidir. Üstelik görüşme sırasında görevli kişinin telefonu yüzüme kapatması, durumu daha da kabul edilemez hale getirmiştir.
Konu ile ilgili çağrı merkezinizi aradığımda ise çözüm üretmek yerine sadece numara alınmış, ancak somut bir geri dönüş sağlanmamıştır. Aynı problemi daha önce de yaşamış olmam, bunun sistematik bir sorun olduğunu göstermektedir.
Taşıyamayacağınız kargoları kabul etmemeniz gerekirken, müşteriyi şubeye çağırmak hem sorumluluktan kaçmak hem de müşteriyi mağdur etmektir. Bu durum hizmet kalitesine yakışmamaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargomun adresime teslim edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, konuyu ilgili tüm mercilere taşımaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Sayın Köksal S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35557516 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo tarafından kargomun adrese teslim edilmemesi, şubeden alınması yönündeki talebimin reddedilmesi ve görevli tarafından telefonun yüzüme kapatılması gibi davranışlarla karşılaştım. Çağrı merkezini aradığımda ise sadece numara alındı, somut bir çözüm sunulmadı. Bu durum beni mağdur etti ve hizmet kalitesini kötü olarak değerlendiriyorum.
