Aras Kargo Güneş Şubesinde Çalışanın Saygısız Tavrı Müşteri Güvenini Zedeliyor

31.12.2025 Çarşamba günü saat 16:30 sıralarında Aras Kargo Güneş şubesine kargomu teslim almak için gittim. İki bankodan müsait olanında kadın bir çalışan vardı. Yanına yaklaşıp kendisini selamladım ancak selamımı almadan, yüzüme bile bakmadan sırtını dönüp başka işlerle ilgilenmeye başladı. Bir süre sonra geri geldi ve soğuk bir şekilde “Sizin nedir? ” diye sordu. Kargomu teslim almak istediğimi söyledim, takip numaramı istedi, verdim. “Kargonuz kuryede” diyerek cevap verdi fakat bunu söylerken de hem son derece ilgisiz hem de sert bir tavrı vardı.

Bu sırada diğer bankodaki saygılı ve kibar erkek çalışan durumu fark ederek bana akşam 6’dan sonra ya da cuma günü gelmemi, o zaman teslim alabileceğimi söyledi. Ben de cuma günü geleceğimi belirttim ve bugün, cuma günü saat 09:00’dan sonra tekrar şubeye gittim. Gittiğimde aynı beyefendi çalışan beni karşıladı. Kargomun ödemesi vardı, parayı kendisine uzattım. Banknotları kontrol edip içlerinde kusurlu para olduğunu ve alamayacağını, değiştirmem gerektiğini gayet nazik bir şekilde söyledi. Bunun üzerine hemen dışarı çıkıp parayı değiştirip geri döndüm.

Geri geldiğimde bu kez karşıda o asık suratlı ve saygısız davranan kadın çalışan vardı. Beyefendi çalışan, kadına parayı alıp kargoyu teslim etmesini söyledi. Ben de ücreti kadına uzattım, elimden sertçe alır gibi aldı. 1 TL para üstüm vardı, fakat kendisi üstü vermeyince ben “Bir liranız yok mu? ” diye sordum. Yüzünü buruşturup ters bir ifadeyle “Nasıl? ” diye cevap verdi. Aynı cümleyi tekrar ettim, bunun üzerine çekmeceye eğilip 1 TL’yi alıp kargomun üzerine sert bir şekilde bıraktı, adeta vurur gibi koydu. Bu tavır, müşteriye karşı açık bir saygısızlık ve umursamazlıktı.

Ben bu şubede çalışan beyefendinin aksine, ilgili kadın çalışanın tavır ve davranışlarından son derece rahatsız oldum. Müşteriyle muhatap olan bir personelin, selamı almamak, yüz çevirmek, ters konuşmak ve para üstünü bile bu şekilde saygısızca vermesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu olay nedeniyle Aras Kargo’ya olan güvenim ve memnuniyetim ciddi anlamda azaldı.

İlgili kadın çalışan hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Eğer insanlarla bu şekilde iletişim kurmaya devam edecekse ve bu davranışlarında bir değişiklik olmayacaksa, müşteri memnuniyetini korumak adına bu kişinin görev yerinin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.