Aras Kargo Giresun Merkez Şube Personelinin Saygısız Davranışı Ve Asansör Bahaneli Bağırması

Bugün saat 14.45 sularında Aras Kargo Giresun Merkez şubesine bağlı dağıtım personelinin kargo teslimatı sırasında son derece rahatsız edici bir davranışıyla karşılaştım. Asansörün tamirde olmasını gerekçe göstererek “Asansör niye yok, ben 6. Kata çıkamam” şeklinde bağırarak ve saygısız bir üslupla benimle konuştu. Evimin kapısının önünde adeta azarlanır gibi bir tavırla muamele görmek zorunda kaldım.

Asansörün tamirde olması benim sorumluluğumda değildir. Buna rağmen müşteriyle yüksek sesle, suçlayıcı ve baskıcı bir tavırla konuşmak kabul edilemez. Bu davranışın hem Aras Kargo’nun hizmet standartlarına hem de temel müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum.

Olay sırasında evimin kapısında, uykudan yeni kalkmış haldeyken bu tutuma maruz kalmak beni ciddi şekilde rahatsız etti ve kendimi güvensiz hissetmeme neden oldu. Hiçbir kargo personelinin müşteriye bu şekilde hitap etme veya azarlama hakkı yoktur.

Aras Kargo Giresun Merkez şubesinden dağıtıma çıkan ve 1100463455162310056120063000010011 takip numaralı gönderimi getiren ilgili personel hakkında derhal inceleme başlatılmasını, gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Ticaret Bakanlığı ve diğer ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.