to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gemlik Şubesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Teslimat Bekletilmesi Şikayeti
Aras Kargo Gemlik şubesiyle yaşadığım bir teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 6059846511264 takip numaralı kargom hakkında bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan gönderim şubede bekletilmiş ve sisteme “müşteri şubeden teslim alacak” şeklinde not düşülmüş. Ben ürünü neden kargoya verilmedi diye satın aldığım firmayla iletişime geçince, kargo takip numaramı öğrenip kontrol ettiğimde gönderinin aslında şubeye geldiğini ve orada bekletildiğini bugün fark ettim.
Bu durumu ilk kez yaşamıyorum; daha önce de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargolarım şubede bekletilip ardından iade edildi. Ne SMS, ne arama, ne de herhangi bir bilgilendirme almadan, keyfi şekilde “müşteri şubeden alacak” ibaresi girilmesini ve gönderilerin elde tutulmasını kabul etmiyorum.
6059846511264 takip numaralı gönderimin iade edilmeden, acilen ve herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin adresime teslim edilmesini, ayrıca bu tür bilgilendirme eksikliklerinin ve yanlış “müşteri şubeden alacak” kayıtlarının tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Nurkan Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36228146 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Genel müdürlükten Bircan Bey'e hızlıca geri dönüş sağlayıp çözüm ürettiği için çok teşekkür ederim 🙏
