to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gecikmesi Ve Süt Ürünlerinin Bozulma Riski
Aras Kargo ile yaşadığım bir gönderi gecikmesini paylaşmak istiyorum. Pınar Online üzerinden verdiğim siparişim kapsamında içinde süt ürünleri bulunan paketim, 6354509903674 takip numarası ile İzmir’den Gaziantep’e gönderildi. Gönderim 18 Şubat’ta Gaziantep Transfer Birimi’ne ulaşmış görünmesine rağmen, aradan üç gün geçmesine karşın hâlâ dağıtım şubesine aktarılmamış ve sistemde “yolda” olarak görünüyor.
Pınar Online’dan 17 Şubat’ta gönderimin 1‑3 iş günü içinde teslim edileceğine dair bilgilendirme SMS’i aldım; ancak bugün 20 Şubat ve gönderim hâlâ teslim edilmedi. Üstüne gecikme olmasına karşın ne herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım ne de takip sisteminde yeni bir hareket kaydı oluştu. Gönderi 18 Şubat saat 05.55’te Gaziantep Transfer Birimi’ne ulaşmış ve hâlâ orada gözüküyor, çünkü en son güncelleme o. Üstelik toplu alım yaptığım için paketim küçük bir gönderi de değil, araya kaynayacak ya da fark edilmeyecek bir kargo olmasına imkan yok; buna rağmen tarafıma en azından sürece dair bir açıklama ya da bilgilendirme yapılmadı. İçinde süt var, bozulabilir ürünler olduğu için bu gecikme hem ürünlerin sağlığı hem de benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Gönderimin bir an önce dağıtım şubesine ulaştırılarak acilen teslim edilmesini ve teslimat gerçekleşene kadar kargonun güncel konumu ve tahmini teslimat zamanı hakkında tarafıma düzenli ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gaziantep Karataş Aras Kargo şubesi üzerinden gelen gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Pınaronline üzerinden 14 Şubat’ta verdiğim sipariş, 17 Şubat’ta Aras Kargo tarafından teslim alınmış, iki paketlik bir gönderiydi. Bu iki paketten biri Karataş dağıtım merkezinde gözükürken, diğer paket barkod düşmesi ya da kaybolma nedeniyle sistemde ve sahada ortada yok.
Bana en geç 19 Şubat’ta teslim edilmesi gereken bu gönderi hala elime ulaşmadı. Ürünlerin süt olması nedeniyle geçen süre içinde soğuk zincirin bozulduğunu ve ürünlerin artık tüketilemeyecek durumda olduğunu düşünüyorum. Paketler hangi şartlarda ve nerelerde tutuldu, nasıl muhafaza edildi bilmiyorum, bu yüzden bulunsalar bile bu ürünleri teslim almak istemiyorum.
Bu süreçte Aras Kargo ile defalarca iletişime geçtim. İlk başta iki paket de ortada yoktu, yaptığım görüşmelerin ardından yalnızca bir paket Karataş şubesinde bulundu, ardından dağıtıma çıktığı söylendi. Fakat daha sonra tekrar aradığımda, ikinci paket şubeye hiç ulaşmadığı için dağıtım yapılmadığını öğrendim. Yani hem kaybolan bir paket, hem de bu nedenle hiç teslim edilmeyen bir sipariş söz konusu.
Tüm bunlar yetmezmiş gibi, Gaziantep’e tam olarak ulaşmayan ve hiç dağıtıma bile çıkmayan gönderi için sistemde “alıcı kaynaklı iade” girişi yapılmış. Kendi sorumsuzlukları nedeniyle hem gönderim kayboluyor, hem teslimat gecikiyor, üstüne bir de suç müşteriymiş gibi gösteriliyor. Yaklaşık bir haftadır bu kargoyla uğraşıyorum, zaman kaybı, para kaybı ve ciddi stres yaşıyorum.
Artık bu iki gönderiyi kesinlikle teslim almak istemiyorum. Gönderilerin iade edilmesini ve ürün bedeli ile kargo bedeli dahil olmak üzere oluşan tüm maddi zararımın Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acil şekilde giderilmesini istiyorum.
Sayın Talha D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35241275 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayet yazdıktan sonra 2 saat içinde kargom ortaya çıktı ve Dağıtım Şubesinde diye durumu güncellediler araya Cumartesi-Pazar girdi dedim tamam olabilir ama bugün gönderiniz dağıtıma çıktı SMS'i ile sizi adresinizde bulamadık 3 iş günü içinde gelip şubeden teslim alabilirsiniz SMS'i aynı anda gönderildi. Bu kaçıncı seviye rezillik artık gönderim 4-5 gün önce benim elimde olmalıydı zaten. Her türlü beni mağdur ediyorlar. Ben zaten gönderiyi şubeden alabilecek durumda olsam şubeye ilk ulaştığında gelip alırdım 3 gün beklemezdim. Hem gönderimi geciktiriyorlar, kaybediyorlar sonra bir anda dağıtım şubesinde çıkıyor üstüne bir de gelip benim almamı istiyorlar.
Sayın Talha D., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
2 haftalık uğraş ve takip sonucu en sonunda ücret iademi aldım. Keşke hiç bunlar olmasaydı da ben hem ürünlerime ulaşmış olsaydım hem de 2 haftalık zaman israfına uğramasaydım daha iyi olurdu ama en azından ödediğim ücret geri iade edildi.
