Aras Kargo GATEM Şubesi İade Kargolarını Teslim Etmiyor Ve Sistem Yanlış Teslim Edildi Gösteriyor

Hepsiburada platformunda satıcı olarak faaliyet gösteriyoruz. Müşterilerden gelen iade kargolar, tercihleri doğrultusunda zaman zaman Aras Kargo ile gönderiliyor. Ancak Aras Kargo GATEM şube, yaklaşık 1 yıldır bu iade kargolarımızı iş yerimize getirmiyor.

Şubeye nedeni sorulduğunda, iade kargolarını dağıtma gibi bir sorumluluklarının olmadığını, böyle bir kurallarının bulunmadığını söylüyorlar. Buna rağmen sistemde ürün bize teslim edilmiş gibi teslimat bilgisi giriyorlar. Bugün de aynı sorun tekrarlandı; takip numarası 6067760906612 olan gönderi sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen Sanayi Mah. 60279 Cad. Plastikçiler Sitesi A7 Blok No:3 Şehitkamil/Gaziantep adresindeki iş yerimize herhangi bir teslimat yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda yalnızca şikayet kaydı oluşturuluyor, fakat sorunun köklü bir şekilde çözülmesi için somut bir adım atılmıyor. İade kargolarımızın, kayıtlı iş yeri adresimize düzenli ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak gösterilmesi uygulamasının derhal düzeltilmesini istiyoruz. Uzun süredir devam eden bu durumun incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.