to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Erzincan Şubesinde Gecikme Ve İletişim Sorunu
Aras Kargo Erzincan şubesi üzerinden gönderilen kargolarımla ilgili ciddi gecikme ve iletişim sorunu yaşıyorum. 2 Ocak’ta yola çıkan kargolarım bugün 7 Ocak, saat 15.17 olmasına rağmen hâlâ Erzurum şubesinde bekliyor görünüyor. Daha önce de geçen hafta gelen bir kargom için “telefonla ulaşılamadı” denilerek ana depoya gitmek zorunda bırakıldım, bana hiçbir şekilde mesaj dahi gelmedi.
Eşime ise dün “2 saate oradayız” şeklinde mesaj atılmasına rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Sürekli depoya gidip kargolarımızı oradan öğrenmek zorunda kalıyoruz. Sistemde kayıtlı olan 0549 ile başlayan numarayı defalarca aramama rağmen uzun süre çalmasına karşın telefon açılmıyor.
Öncesinde bu kadar sorun yaşamazken son dönemde hem teslimatlarda gecikme hem de iletişim konusunda ciddi bir düşüş olduğunu görüyorum. Aras Kargo’dan, özellikle Erzincan ve Erzurum şubeleri özelinde, kargolarımın zamanında teslim edilmesini ve şubeden net, düzenli bilgilendirme yapılmasını; ayrıca bu aksaklıkların giderilmesi için gerekli incelemelerin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Yavuz Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34794370 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorun çözüm odaklı oldukları için teşekkür ederim
Teşekkür ederim
