Aras Kargo Erzincan Şubesinde Bebek Ürünüm 10 Gün Bekletti Bilgilendirme Yok

Civil’den bebek ürünleri siparişi verdim ve ürünlerim Aras Kargo Erzincan Şubesi’ne 26 Ocak tarihinde ulaştı. Ancak o günden bu yana, tam 10 gündür kargom şubede/depo’da bekletiliyor. Kargoya veriliş zamanına dair bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi, ben mağazayı aradığımda ancak kargonun yola çıktığını ve takip numarasını öğrenebildim.

Cuma günü Aras Kargo Erzincan Şubesi’ni aradım, telefon açılmadı, hat boşa düştü. Bunun üzerine genel merkezi aradım, ürünün acil olduğu özellikle not düşüldü. 2 Şubat’ta teslimat kodu geldi ancak sisteme “teslim edilemedi” notu girilmiş. Bölgenin mobil şube kapsamında olduğu söyleniyor fakat diğer kargo firmaları bölgeye her gün sorunsuz teslimat yapabiliyor. Aras Kargo tarafında ciddi bir personel ve işleyiş sorunu olduğunu düşünüyorum.

Dün tekrar “dağıtıma çıktı” mesajı geldi ama kargo yine elime ulaşmadı. Aynı gün saat 16.30 civarında genel merkezi tekrar aradım, ancak net bir çözüm sunulmadı, sadece aynı cümleler tekrar edildi. Ürünüm acil ve bebeğim için aldığım bir ürün, buna rağmen günlerce depoda bekletilmesi ve doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması beni gerçekten mağdur etti.

Kargomun Erzincan’daki adresime bir an önce teslim edilmesini ve bu şube özelinde özellikle personel ve süreç yönetimi konusunda gerekli eğitim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle, ileride alışveriş yaparken Aras Kargo ile çalışan firmalardan özellikle uzak durmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.