Aras Kargo Erzincan Şubesi Kedi Maması Tesliminde Gecikme, Patlama Ve Bilgilendirme Eksikliği

Aras Kargo’nun Erzincan şubesiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Amazon üzerinden 10 kg Bonie kedi maması siparişi verdim. Aras Kargo’nun sistemine göre kargom Çarşamba günü yola çıkmış, Perşembe günü şubeye ulaşmış ve en geç Perşembe ya da Cuma günü bana teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargo bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Teslimat gecikince şubeyi defalarca aradım, telefona bakan olmadı. Bunun üzerine Amazon ile görüşme sağladım, bugün için bana teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Fakat bugün ulaştığımda, kargonun patlamış olduğunu, ürünün bana teslim edilmeyeceğini ve 7 gündür şubede bu şekilde beklediğini öğrendim. Bu süre boyunca ne arandım ne de kargomla ilgili en ufak bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik çalışanlar, bana bilgi vermek zorunda olmadıklarını söylediler.

Erzincan bir mahrumiyet bölgesi, kar kış hâlâ devam ediyor ve sokakta hayvanlar aç. Bu mamayı hem evdeki kedilerim hem de sokaktaki hayvanlar için almıştım. Ürün elime ulaşmadığı için hem evdeki kedilerim hem de dışarıdaki hayvanlar bu mamadan mahrum kaldı. Yedi gün boyunca “bugün gelir, yarın gelir” diye kapıda diken üstünde bekledim. En can sıkıcı tarafı da, mama patladığında bana haber verilmemesi. En azından patladığı anda haber verilseydi, ben de hemen yenisini sipariş eder, süreci daha az mağduriyetle atlatabilirdim.

Daha önce de aynı şubeyle benzer bir sorun yaşadım. İstanbul’dan bir günde kargoya verilen köpek maması, bu Erzincan şubesinden bana 5 günde teslim edilebildi. Bu nedenle özellikle Erzincan Aras Kargo şubesinde ciddi bir problem olduğunu, işleyişin ve çalışan tutumunun acilen incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım tüm bu süreçle ilgili olarak Aras Kargo’dan resmi bir özür, maddi ve manevi anlamda telafi ve Erzincan şubesinin işleyişiyle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Hayvanların beslenmesi gibi hassas bir konuda bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşımın tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.