to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Dolaba Sığmadığı İçin Kargonun Şubeye Yönlendirilmesi Mağduriyeti
Aras Kargo’dan 6344479129766 takip numaralı gönderim için gel-al noktasına teslim seçeneğini tercih etmiştim. 29 Ocak tarihinde kargomun gel-al noktasındaki dolaba bırakılmasını talep ettim, ancak 30 Ocak’ta kargomun dolaba sığmadığı ve şubeden almam gerektiği söylendi.
Kargonun dolaba sığmaması benim öngörebileceğim veya kontrol edebileceğim bir durum değil. Buna rağmen şubeye gitmek zorunda bırakılmam ve adresime teslimat yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ben kargomun adresime teslim edilmesini beklerken, koşulları bana bağlı olmayan bir sebepten dolayı bu hizmetten yararlanamadım.
Aras Kargo’nun bu tür durumlarda müşteriyi şubeye yönlendirmek yerine, kargoyu adrese teslim etmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Ceren Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35035415 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunum çözülmedi gibi beni Bornova Altınyol şubeden bir cep telefonu numarası ile arayan hanımefendi oldukça kaba davrandı. Teslim alamadığım kargo için kargo teslim kodunu söylememi istedi, ben teslim alamadığım kargo için kod söyleyemeyeceğimi ifade edince kaba bir şekilde telefonu kapadı. Teslimat kodu verecekmişim ve o cumartesi ya da pazartesi teslim edecekmiş kargoyu. Neden güveneyim? Bu hanımefendinin acilen denetlenmesi gerekiyor. Gelen mesajı aşağıya ekliyorum
Şimdi dolaba sığmadığını iddia ettikleri kargoyu dolaba sığdırdılar mi? Yoksa sığmadı için kargoma zarar mı verdiler? Gel al noktasına ulaştığına dair mesaj aldım. Mesajı ekliyorum. Ya da gerçekten o noktaya ulaştı mı yoksa gittiğimde dolabı boş görme ihtimalim var mı? Hiç güvenmiyorum ve boşu boşuna da yola çıkmak istemiyorum.
Sonuç: Daha önce sığmayan dolaba kargoyu tıkmak. Aras Kargo'yu önermiyorum ve ben de bir daha tercih etmem.
