to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanlış Desi Girişi Ve Ücret İtirazı
Dolap platformunda satıcıyım. İlgili siparişimi Aras Kargo’ya alıcı ödemeli olarak teslim ettim. Gönderdiğim paket, kargo tesliminden önce defalarca ölçülmüş olup küçük paket (1 desi) kriterlerine eksiksiz şekilde uymaktadır. Bu hususta kesin ve tartışmasız şekilde eminim. Buna rağmen, kargo tesliminden sonra sistem üzerinde gönderinin 2 desi (orta paket) olarak işaretlendiğini tespit ettim. Bu durum maddi gerçeğe aykırıdır ve tarafıma haksız bedel yansıtılması anlamına gelmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, ilgili mesafeli satış sözleşmesi hükümleri ve ayıplı hizmet kapsamında; gerçeğe aykırı desi girişi nedeniyle oluşan bu hatanın derhal düzeltilmesi yasal bir zorunluluktur. Bu doğrultuda;- Gönderimin küçük paket (1 desi) olarak resmi kayıtlarda düzeltilmesini, - Ücretlendirmenin 1 desi – alıcı ödemeli şeklinde yeniden hesaplanmasını, - Yanlış işlemden doğan olası tüm maddi sorumluluğun tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde;- Tüketici Hakem Heyeti, - CİMER, - Gerekli görülmesi halinde Ticaret Bakanlığı nezdinde ilgili kargo firması hakkında resmi şikayet ve başvurularımı gecikmeksizin yapacağımı, ayrıca uğranılan zararlar için yasal haklarımı saklı tuttuğumu bildiririm. Bu başvuru resmi kayıt altına alınmış olup, konuya ilişkin ivedi ve yazılı dönüş beklemekteyim.
Sayın Yusuf A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35149680 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
