Aras Kargo Denizli Sümer Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargo Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Aras Kargo Denizli Sümer şubesi üzerinden N11’ten verdiğim tekstil ürünü siparişim, teslimat tarihi bugün olmasına rağmen keyfi olarak bekletiliyor ve tarafıma teslim edilmiyor. 6415757467878 takip numaralı kargom için sabah saatlerinden itibaren defalarca kez aramama ve özellikle bugün teslim edilmesini ısrarla talep etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şube yetkilisi ile görüştüğümde kargonun bugün saat 18.00’e kadar teslim edileceğini özellikle söyledi ancak bu söz yerine getirilmedi ve yanlış bilgilendirildiğimi anladım. Aras Kargo müşteri hizmetlerini de aradım, durumu ayrıntılı anlattım fakat sorunum çözülmedi, bir yetkiliyle görüşmek istediğimde de görüştürülmedim. Şube bana başka, müşteri temsilcisi ise şube ile görüştüğünü ve kargonun yarın teslim edileceğini söyleyerek tamamen çelişkili bilgiler verdi. Gün boyunca defalarca aranmama rağmen tarafıma sağlıklı bir dönüş yapılmadı, bu süreçte kendimi sürekli oyalandığım ve adeta mobbing uygulanıyormuş gibi hissettim.

Ürünüm N11 üzerinden ücretsiz kargo ile gönderilmiş olsa da, mesafeli satış sözleşmesine göre ürün teslim edilene kadar satıcı ve ilgili platformun sorumluluğunun devam ettiğini, buna rağmen N11 tarafının da sürece yeterince dahil olmadığını belirtmek isterim.

Kargomun daha fazla bekletilmeden, acilen ve en geç bugün içinde adresime teslim edilmesini; ayrıca Denizli Sümer şubesi ve müşteri hizmetleri personelinin yanlış ve çelişkili bilgilendirme, ilgisizlik ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle kurumsal olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.