Aras Kargo Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kargonun Şubeden Alınması Gerekti

28.10.2026 tarihinde Aksaray Aras Kargo Hasan Dağı şubesiyle ciddi bir sorun yaşadım. Yıldız Raftan satın aldığım iki takım rafın yer aldığı gönderimle ilgili olarak Aras Kargo beni saat 16:30 ve 16:32’de iki kez aramış, ancak o sırada fizik tedavide olduğum için telefonu açamamıştım. Buna rağmen, normalde olması gerektiği gibi ne “kargonuz dağıtıma çıktı” ne de “kargonuz teslimata geldi” şeklinde herhangi bir bilgilendirme SMS’i almadım.

Saat 16:50’de arayan numarayı geri aradığımda, kargonun şubeye indirildiğini ve artık adrese teslim edemeyeceklerini, kargoyu şubeye giderek almam gerektiğini söylediler. Bilgilendirme mesajı gelmeden, sadece kısa süreli bir arama ile teslimat sorumluluğunun müşteriye bırakılmasını hem müşteri memnuniyetine hem de işleyişlerine yakıştıramıyorum. Sonuç olarak kargomu, görselde de görüleceği üzere, adrese teslim edilmeden Aksaray Hasan Dağı şubesine giderek kendim teslim almak zorunda kaldım.

Aras Kargo’nun bu süreçte yaşanan eksik bilgilendirme ve mağduriyetimi inceleyerek, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve iyileştirmeleri yapmasını, müşterilerin bilgilendirme mesajı olmadan adresten mahrum bırakılmamasını talep ediyorum.