Aras Kargo Bilecik Şubesinin Sürekli Bilgilendirme Yapmadan Kargomu İade Etmesi Ve Kötü Müşteri Deneyimi

Temu üzerinden verdiğim 5744*****6702 numaralı siparişim Aras Kargo Bilecik şubesi tarafından Bilecik Vezirhan beldesindeki adresime hiçbir şekilde teslimata çıkarılmadan “iadeye gönderildi” olarak geri gönderildi. Bu süreçte bana ne SMS ne arama ne de herhangi başka bir bilgilendirme yapılmadı, kesinlikle aranmadım ve adresime gelinmedi.

Bu kargo bana yaklaşık bir ayda ulaştı, şimdi ise hiç teslimata çıkarılmadan tekrar satıcıya iade edildiği için yeniden ürün beklemek zorunda kalacağım. Üstelik Temu üzerinden verdiğim bu siparişte vergi kesintisi de oldu, bu tür işlemler için hem zaman hem de maddi mağduriyet yaşıyorum. Ben kargomun tekrar gönderim süreciyle uğraşmak istemiyorum, mevcut kargonun iade edilmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Bu sorunu sadece bu gönderimde değil, daha önce yurt içinden aldığım ürünlerde de Aras Kargo ile, özellikle Bilecik şubesiyle defalarca yaşadım. Kargolarım hiçbir bilgilendirme yapılmadan, aranıp sorulmadan geri iade ediliyor, dağıtıma bile çıkarılmıyor. Bu durum artık sürekli hale geldiği için göz ardı edemiyorum.

Yaşadığım son olayda hem Aras Kargo müşteri hizmetlerini hem de Bilecik şubesini defalarca aradım, telefonlar açılmadı. Sonrasında bizzat şubeye gitmeme rağmen, çalışanların benimle aşağılayıcı bir üslupta ve sanki hiçbir hataları yokmuş gibi davranarak iletişim kurduğunu gördüm. Hem teslimat yapılmaması hem de şubedeki bu davranış nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Kargomun iadeye gönderilmek yerine mevcut haliyle en kısa sürede Vezirhan’daki adresime teslim edilmesini ve artık bu şekilde haber verilmeden iade sürecine sokulmamasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu uygulama nedeniyle yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.