to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Beykoz Şubesinde Teslimat Bölgesi Dışı İade Ve Müşteri Hizmeti Sorunu
Aras Kargo Beykoz şubesiyle uzun süredir teslimat sorunu yaşıyorum. Bazı kargolarım normal şekilde adresime getirilip teslim edilirken, bazı gönderilerim için hiçbir gerekçe yokken “teslimat bölgesi dışı” denilerek kargom adresime getirilmeden iade ediliyor ve bu durum bana önceden bildirilmediği için mağdur oluyorum.
Son olarak 4 Ağustos tarihinde teslim edilmesi gereken bir kargom vardı. Trendyol uygulamasına girdiğimde teslimatın iptal edildiğini ve gönderinin iade sürecine alındığını tesadüfen gördüm. Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ancak sorunum çözülmedi, Beykoz şube numarası verilmesine rağmen şubeye ulaşamadım, telefon açılmadı ve tekrar genel merkeze bağlandım. Tüm bu görüşmelere rağmen gönderim yine bana ulaştırılmadı.
Adresim zaman zaman teslimata uygun görülüp, zaman zaman “teslimat bölgesi dışı” denilerek keyfi şekilde işlem yapılmasını ve kargolarımın haber verilmeden iade edilmesini kabul etmiyorum. Adresimin teslimat bölgesiyle ilgili net bir tanımlama yapılmasını, kargolarımın düzenli olarak adresime getirilmesini ve son yaşadığım gönderi için de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Şeyma Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36760593 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
