to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Başakşehir Şubesinde Tekrarlayan Kurye Alım Sorunu Ve İade Teslimat İhmalı
Aras Kargo’nun İstanbul Başakşehir bölgesindeki Çevre Şubesi’nin hizmetinden ciddi anlamda şikayetçiyim. Kurye talebi oluşturduğum halde kargom evimden alınmıyor, her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Özellikle cuma günü kurye talebi oluşturmama rağmen bugün salı olmasına rağmen kargom hâlâ evimden alınmadı.
Bugün ise yeni bir sorun daha yaşadım. Kargom bu kez düzgün şekilde teslim edildi ancak aynı anda verilmesi gereken iade kargomu almadılar. Sistemde talep görünmediğini söyleyerek iademi almadan gittiler. Daha önce de defalarca kurye çağırmama rağmen kargomun evimden alınmaması nedeniyle mağdur olmuştum, bugün yaşanan bu “talep girilmemiş” gerekçesi mağduriyetimi daha da artırdı.
Yaşadığım bu sorunları Instagram üzerinden Aras Kargo’ya ileterek sosyal medya kanalıyla da şikayetimi bildirdim ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, geri dönüş yapılmadı ve sorunlarım devam etti.
Aras Kargo İstanbul Başakşehir Çevre Şubesi’nin bu düzensiz ve özensiz teslimat ve kurye hizmetiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sistemsel bir sorun varsa bunun da düzeltilmesini, kuryelerin uyarılmasını ve kargolarımın hem zamanında evimden alınmasını hem de iade gönderilerimin sorunsuz şekilde teslim alınmasını talep ediyorum.
Sayın Sena B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37235272 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Sena B., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Özgül yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
